Введение
Для принятия эффективных управленческих решений в условиях динамичного развития рыночной экономики предприятию требуется рациональная система информационного обеспечения, объективно отражающая сложившуюся экономическую ситуацию. Выбранная мной тема является наиболее актуальной на сегодняшний день, так как хорошее информационное обеспечение это не только залог успеха и конкурентоспособности фирмы, но и порой выступает как средство выживания в условиях жесткой конкуренции.
Информационное обеспечение управления – это связь информации с системами управления предприятием и управленческим процессом в целом. Оно может рассматриваться не только в целом, охватывая все функции управления, но и по отдельным функциональным управленческим работам, например, прогнозированию и планированию, учету и анализу. Это дает возможность оценить специфические моменты, присущие информационному обеспечению функционального управления, раскрыв в то же самое время его общие свойства, что позволяет направить исследования вглубь.
В современных условиях важной областью стало информационное обеспечение, которое состоит в сборе и переработке информации, необходимой для принятия обос¬нованных управленческих решений. Передача информа¬ции о положении и деятельности фирмы на высший уровень управления и взаимный обмен информацией между всеми взаимосвязанными подразделениями фирмы осущест¬вляются на базе современной электронно-вычислительной техники и техниче¬ских средств связи.
Сегодня, задача эффективного управления организацией в условиях современной экономики и уровня развития информационных технологий не может быть решена без качественного информационного обеспечения. Поэтому тема дипломной работы является актуальной.
Цель данной дипломной работы является разработка предложений по организации качественного информационного обеспечения подразделений всех уровней, как основы эффективного управления предприятием.
 Задачи дипломной работы:
   - анализ особенностей информационного обеспечения процесса  
      управления;
- рассмотрение технологий информационной деятельности и путей совершенствования информационной системы   
- определение структуры информационных технологий обеспечения  
  управленческой деятельности,
- рассмотрение  на конкретном примере путей совершенствования 
  информационной системы   
Исходя из поставленной цели дипломной работы, в исследуемой организации необходимо решить взаимосвязанный комплекс задач, направленных на разработку предложений направленных на создание информационной системы, построенной на основе модели реально существующих и взаимодействующих бизнес-процессов всех структурных подразделений, а не отдельных групп пользователей.
При анализе существующей проблемы используются методы системного, структурного и факторного анализа из учебника Савицкой «Анализ хозяйственной деятельности».
В дальнейшем приводятся реальные предложения по улучшению информационного обеспечения организации и проводится расчёт экономической эффективности.
Наметившийся в России переход к рыночной ...
На странице представлена краткая версия работы.
Полную версию Вы можете получить в офисах Всероссийского Учебного Центра Elite Education или по электронной почте.

1. Корпоративное управление и информатизация
1.1. Корпоративное управление, понятие и модели
Новые экономические условия заставляют по-новому взглянуть на принципы корпоративного управления в компании. Еще год назад на погрешности топ-менеджеры смотрели сквозь пальцы, внушая себе и акционерам, что недостатки связаны с бурным ростом, их легко устранить, а риски столь незначительны, что не заслуживают должного внимания. Сейчас компании пересматривают свой подход к корпоративному управлению, значительно приблизившись к западным коллегам. Таким образом, кризис становится двигателем прогресса.
За последние полгода компании стали приспосабливаться к новым реалиям - деятельности в условиях кризиса. Если раньше западные инвесторы закрывали глаза на недостаточную финансовую прозрачность компаний и слабо развитое в этих странах корпоративное управление, вполне окупавшееся сверхприбылями и верой в почти безграничный рост рынков, то сегодня ситуация кардинально изменилась. В настоящее время сжимается спрос на продукцию, а обслуживание долговой нагрузки в условиях ограниченного доступа к финансовым ресурсам определяет устойчивость организаций. Повышение риска вложений заставляет банки, частных инвесторов и государство более внимательно подходить к оценке компании как объекту инвестиций (или получателю прямой государственной поддержки). При этом основополагающими факторами при принятии того или иного решения является развитая практика корпоративного управления и финансовая прозрачность бизнеса.
У истоков
Если рассматривать историю развития практики корпоративного управления в странах СНГ, то станет ясно: в течение долгого времени представление о корпоративном управлении у руководства многих компаний ограничивалось созданием совета директоров и, в лучшем случае, комитета по аудиту, а также реформированием корпоративной структуры собственности (владения). Это было скорее вынужденной мерой - как ответ на корпоративные скандалы, потрясшие США и европейское сообщество в начале века.
На законодательном уровне были приняты нормативные акты, призванные защитить инвесторов: акт Сарбейнса-Оксли в США, 8-я директива ЕС, а также страновые кодексы корпоративного поведения, из которых позаимствован и включен в требования листинга основных торговых площадок целый ряд положений. При этом зачастую в частных компаниях советы директоров состояли из топ-менеджеров этих организаций, а иногда они же были и собственниками бизнеса. Фактически ни о каком разделении полномочий речи быть не могло. Да и аргументы, звучавшие в тот период, казались большинству весьма вескими: кто лучше собственника может блюсти интересы бизнеса? кто, если не собственник (он же руководитель), возьмет на себя риски, связанные с принятием ключевых для этого бизнеса решений?
Вторую волну, побудившую организации пересмотреть практики корпоративного управления, вызвал бурный рост IPO. Существовала прямая связь между инвестиционной привлекательностью компании, уровнем ее корпоративной зрелости и качеством руководства. Так, по данным исследования "Эрнст энд Янг", проведенного в 2007 году, для 69 процентов опрошенных инвесторов прозрачность бизнеса являлась наивысшим приоритетом при принятии инвестиционных решений. 82 процента инвесторов готовы были платить премию за акции предприятия с успешной практикой в области риск-менеджмента. При этом 61 процент опрошенных высказывал свою готовность отказаться от инвестиций вообще - только по причине недостаточно эффективной системы управления рисками (СУР).
Несмотря на то, что многие российские IPO были очень успешными, общий накал бума покорения международных рынков все же дал о себе знать. Ряд компаний проводили подготовку к первичному размещению своих акций в большой спешке, зачастую даже за 6 месяцев, и к моменту выхода на зарубежные рынки капитала просто не достигли нужного уровня готовности, что и привело к негативной динамике цен на акции этих организаций. Надо отметить, что такие действия нанесли ущерб не только интересам акционеров данных компаний, но и оказали серьезное влияние на рейтинги фондового рынка.
По мнению отдельных инвесторов и аналитиков, причинами неудач IPO отдельных российских предприятий послужили несколько факторов. Прежде всего это отсутствие четких целей размещения и завышение стоимости своих акций. Во-вторых, недостаточно прозрачная отчетность и недостатки в уровне корпоративного управления. Тем не менее для многих компаний жизнь после IPO изменилась - они оказались на рубеже становления новой практики корпоративного управления: вместо формальных заверений в приверженности этой концепции пришло наконец-таки понимание ее практической ценности.
По стечению обстоятельств
Время шло, и в результате стремительное развитие бизнеса привело к тому, что стала прослеживаться устойчивая тенденция удаления акционеров от оперативного руководства компанией с передачей значительного объема полномочий профессиональным менеджерам. Начала выстраиваться современная модель корпоративного управления, включающая собственников бизнеса (в форме акционеров), которые из числа доверенных лиц назначают совет директоров. Он, в свою очередь, позволяет осуществлять надзор за соблюдением интересов собственников в бизнесе и определяет главный исполнительный орган компании - профессионального топ-менеджера, наделяемого задачами разработки стратегии бизнеса, найма персонала, организации построения и управления бизнес-процессами компании и т.д. В конечном итоге собственники получают результат - генерацию прибыли и увеличение стоимости бизнеса.
Данная модель проходит испытание кризисом, который сопровождается сокращением производства и инвестиций, довольно значительными увольнениями, меньшей доступностью к финансовому и административному ресурсу, ростом стоимости кредита и ухудшением платежеспособности контрагентов. Сегодня никто не берется сказать, насколько долго затянется кризис. По самым распространенным оценкам, которые сегодня звучат, он составит от полутора до двух лет. Но уже в настоящее время проявляются контуры корпоративного управления, соответствующие новым реалиям.
Недооценка значимости
Довольно часто у представителей компаний возникает вопрос: какова же практическая ценность эффективного корпоративного управления в настоящий момент? Ответ чрезвычайно простой: это повышение стоимости бизнеса (после катастрофического падения и возврата к индикаторам конца 90-х), удешевление привлечения капитала и упрощение доступа к нему, более справедливая оценка бизнеса инвесторами и рейтинговыми агентствами, снижение финансовых и операционных рисков, повышение устойчивости организации при изменении внешних факторов.
Каковы же условия и секрет успеха при построении эффективного корпоративного управления в компании? В первую очередь надо помнить, что корпоративное управление - это не только организация деятельности совета директоров, система взаимоотношений с акционерами и соблюдение их прав. Это интегрированный подход к построению основ и механизмов, с помощью которых осуществляется управление бизнесом, в том числе вопросы стратегического планирования, управления рисками, обеспечения соответствия деятельности компании требованиям законодательства, которые бы позволили ей проходить кризисы с меньшими потерями.
Возможные покупки подешевевших активов и давление успешных предприятий на их менее удачливых конкурентов будут способствовать созданию прозрачных и понятных корпоративных структур, включая структуру собственности и операционную структуру. Они должны соответствовать общепринятым стандартам, в том числе это касается налогов, а также способны обеспечивать основу для своевременной подготовки консолидированной отчетности. Стратегия компании должна быть подкреплена набором финансовых и нефинансовых показателей, позволяющих оценить состояние и перспективы компании в среднесрочной и долгосрочной перспективе, а управление рисками должно быть неотъемлемой частью стратегического планирования.
Однако в ходе проведения исследования "Эрнст энд Янг", ранее упомянутого в данной статье, 59 процентов генеральных и финансовых директоров признались, что они не реализуют полноценный процесс управления рисками. По всей видимости, проблема зачастую заключается не столько в самом отсутствии механизмов риск-менеджмента, сколько в недостатках централизованного управления этим процессом в компании, когда в него вовлечены и внутренние аудиторы, и другие подразделения компании, однако при этом отсутствует единая методологическая основа для выявления и оценки рисков.
Между тем 48 процентов инвесторов отозвали свои инвестиции именно по причине недостаточно эффективной, по их мнению, СУР на предприятии. Надо отметить, что внимание инвесторов к СУР в компаниях за последние год-два возросло как никогда, а с 2007 года система управления рисками была даже включена рейтинговым агентством Standard & Poor's в методологию определения рейтинга корпоративного управления. Этот подход основывается на предположении, что в долгосрочной перспективе организация со зрелой СУР финансово более устойчива и способна выполнить свои обязательства, так как развитая культура управления рисками способствует долгосрочному, стратегическому подходу к руководству бизнесом.
Жестокие реалии
Примеров негативных последствий, вызванных недооценкой рисков организаций, на рынке предостаточно. Самый яркий из них: ипотечный кризис в Америке, когда кредит выдавался с минимальной оценкой кредитоспособности заемщика, а зачастую и без подтверждения доходов. На волне роста рынка недвижимости в СНГ происходили (разумеется, меньшие на порядки по масштабам) подобные процессы. Банки снижали требования к минимальному первоначальному взносу, одобряли предоставление кредита на гораздо большие суммы, нежели способен будет обслужить заемщик. К чему привела подобная деятельность? Банки отказываются от ипотечных продуктов и прекратили инвестиции в недостроенные объекты, замаячили реальные дефолты по ранее выданным кредитам. Это говорит о том, что участники рынка будут вынуждены перейти от формализованных структур управления рисками к проактивному мониторингу и управлению ими в режиме реального времени - будь то управление кредитными или операционными рисками.
Существенно меняется и роль внутреннего аудита в компаниях - многие эксперты пророчат фундаментальные изменения миссии и роли внутреннего аудита в ближайшие пять лет. Основная макротенденция, по их мнению, заключается в смещении фокуса внутреннего аудита с оценки контрольных механизмов на объективную оценку СУР компании. Это вполне закономерно, поскольку в процессе продвижения бизнеса к организованному управлению рисками ценность традиционного внутреннего аудита, вероятно, будет в дальнейшем снижаться. Вместе с тем это потребует роста профессионализма персонала подразделений внутреннего аудита.
...
На странице представлена краткая версия работы.
Полную версию Вы можете получить в офисах Всероссийского Учебного Центра Elite Education или по электронной почте.

1.2. Корпоративные информационные системы
В настоящее время под корпоративной информационной системой (КИС) предприятия подразумевается система управления его бизнес-процессами, позволяющая увязывать функции отдельных подразделений с движением финансовых и товарных потоков по всей технологической цепочке управленческих процедур. Основными особенностями КИС считаются комплексность охвата функций управления, повышенная упорядоченность деловых процессов, возможность локальной установки и внедрения отдельных частей системы, адаптивность ее функциональной и инструментальной структуры, возможность развития после ее внедрения. Другими словами, КИС - это информационная система масштаба предприятия, главной задачей которой является информационная поддержка производственных, административных и управленческих процессов (бизнес-процессов).
Сегодня на рынке присутствуют разнообразные информационные системы, которые предназначены для решения различных задач: аналитические (вычисление заданных показателей и статистических характеристик бизнес-деятельности, ведение отчетности), визуализация данных (т.е. их наглядное представление) и извлечение из данных знаний, а также имитационные (определение возможных последствий принятого решения) и оптимизационные (основаны на интеграции имитационных, управленческих, оптимизационных и статистических методов моделирования и прогнозирования).
В зависимости от того, на каком уровне управления (стратегическом, тактическом и оперативном) используется КИС и каковы уровни принятия решений (долгосрочные, среднесрочные, оперативные), выделяют различные типы информационных систем. Эти системы могут составлять как одну систему класса ERP (Enterprise Resource Planning) либо использоваться по отдельности в зависимости от размера компании, целей и задач, стоящих в настоящее время перед ней.
К основным типам информационных систем можно отнести:
системы поддержки деятельности руководителя (Executive Support Systems - ESS), помогающие принимать неструктурированные решения на стратегическом уровне управления компанией и проводить системный анализ информации из внешней среды;
управляющие информационные системы (Management Information Systems - MIS), обслуживающие управленческий уровень, при этом они обеспечивают менеджеров среднего и высшего звена текущей информацией о выполнении основных бизнес-процессов в компании и о некоторых изменениях во внешней среде;
системы поддержки принятия решений (Decision Support Systems - DSS), работающие со всеми типами данных и позволяющие проводить аналитические исследования, строить модели и разыгрывать сценарии для решения слабоструктурированных и вообще неструктурированных проблем в инновационных проектах;
рабочие системы знания (Knowledge Work System - KWS), целью которых является аккумулировать знания и опыт;
системы диалоговой обработки трансакций (Transaction Processing Systems - TPS) - базовые деловые системы, обслуживающие исполнительский (эксплуатационный) уровень организации и предназначенный для автоматического выполнения большого числа трансакций, составляющих стандартный бизнес-процесс этого уровня;
системы автоматизации делопроизводства (OAS), работающие почти с формализованными данными, их функции - дополнять и контролировать работу систем TPS на эксплуатационном уровне и документооборот на уровне организации.
История развития
Современные КИС играют сегодня такую же важную роль, какую сыграло в свое время появление вычислительных машин.
Говоря о классах современных КИС предприятия, невозможно не коснуться их истории.
Первыми появились методология и системы MRP (Material Requirements Planning) - планирования потребности в материалах. Главная задача MRP-систем - обеспечение наличия на складе необходимого количества требуемых материалов/комплектующих в любой момент в рамках срока планирования. Однако при расчете потребности в материалах концепция MRP не учитывала производственные мощности, их загрузку, стоимость рабочей силы, финансовые потребности и т.д. Поэтому в 80-х годах. MRP-система с замкнутым циклом была трансформирована в систему планирования производственных ресурсов (Manufactory Resource Planning), которая получила название MRP II. Ее основная суть состоит в том, что прогнозирование, планирование и контроль производства стали осуществляться по всему жизненному циклу продукции, начиная от закупки сырья и заканчивая ее отгрузкой потребителю.
В начале 90-х годов системы класса MRP II в интеграции с модулем финансового планирования (Finance Requirements Planning - FRP) получили название систем планирования ресурсов предприятий (Enterprise Resource Planning - ERP). ERP-система - это набор интегрированных приложений, позволяющих создать интегрированную информационную среду для автоматизации планирования, учета, контроля и анализа всех основных бизнес-операций предприятия.
Следующим этапом развития КИС можно считать появление концепции CSRP (Customer Synchronized Resources Planning) - планирование ресурсов, синхронизированное с покупателем. Возникновение таких систем явилось следствием того, что производство стало подстраиваться под нужды потребителя. CSRP в свою очередь подготовила почву для систем нового класса в управлении предприятием - CRM (Customer Relationship Management) - управление взаимоотношениями с клиентами. СRM многие эксперты рассматривают не только как информационную систему и технологию, но и как бизнес-стратегию. Как правило, CRM-системы состоят из модулей управления контактами, автоматизации продаж, поддержки пользователей и ряда других в зависимости от функциональности.
Одновременно с CRM-системами получили развитие системы, направленные на управление бизнес-процессами в различных областях. В настоящее время ERP-системы также называют интегрированными информационными системами, которые в свою очередь подразделяются на локальные мелкие, средние и крупные. Как правило, такие системы используются для автоматизации всех функций компании и охватывают весь цикл работ от планирования деятельности до сбыта продукции. Локальные системы в свою очередь ориентированы на автоматизацию какой-либо одной функции бизнеса, например бухгалтерского учета.
В то же время многие локальные системы, направленные на решение задач управления логистикой (Supply Chain Management), складом (Warehouse Management Systems), документами (WorkFlow), бизнес-процессами (Business Process Management Systems), проектами (Project Management Systems), начинают не только существовать сами по себе либо как модуль или подсистема более большой информационной системы, но и интегрировать новые задачи. Так, системы документооборота помимо традиционных задач управления архивами, коллективной обработки документов решают новые задачи, такие, как управление коллективными знаниями.
Что касается систем управления бизнес-процессами, или BPMS-систем (Business Process Management System), - это класс программного обеспечения, предназначенного для непосредственного управления бизнес-процессами (используются также термины "BPM-система" и "BPM"). Граница между КИС, ориентированными и не ориентированными на управление бизнес-процессами, определяется их возможностью поддерживать реинжиниринг бизнес-процессов и настраиваться на созданные проектировщиком предприятия модели процессов.
Традиционный способ автоматизации бизнес-процессов - разработка или приобретение готового прикладного программного обеспечения. Однако на практике прикладные программы позволяют автоматизировать только часть шагов бизнес-процесса, а главное - внесение даже небольших изменений в схему бизнес-процесса означает необходимость перепрограммирования и большие затраты времени. В результате прикладные программы не успевают обновляться в том темпе, который диктуют изменяющиеся условия бизнеса и потребности предприятия. Изначально BPM-системы появились как решение именно этой конкретной проблемы.

Новая ниша на рынке систем документооборота и управления
бизнес-процессами

Как уже упоминалось, тенденцией рынка является интеграция задач, решаемых КИС. В связи с этим систему документооборота целесообразно рассматривать не только в этой функциональности, но и как систему управления документами и бизнес-процессами в совокупности. Такие КИС составляют новую нишу на рынке, причем на пересечении управления документами и управления бизнес-процессами встречаются как игроки рынка систем документооборота, так и производители систем управления бизнес-процессами.
Крупные системы представляют собой не законченное решение, а платформу, которую в каждом случае необходимо дорабатывать и настраивать под нужды заказчика.
Рынок предлагает массу коробочных решений для автоматизации документооборота и отдельных процессов, которые отличаются ориентированностью на решение задач с простой функциональностью, низкой стоимостью, быстротой внедрения, но отсутствием адаптации к особенностям компании покупателя.
Существует также промежуточный сегмент, где работают в основном отечественные производители. Предлагаемые ими системы имеют стандартную функциональность, но при этом могут настраиваться под нужды конкретного заказчика. В этом сегменте можно выделить системы, ориентированные в большей степени на документооборот и на управление бизнес-процессами.
Таким образом, среди двух типов систем можно выделить отдельную нишу, в которой предлагаются системы по управлению документами и бизнес-процессами, обеспечивающие решение как всех задач традиционного документооборота, так и сложных задач управления бизнес-процессами предприятия.
Сейчас на российском рынке представлены практически все мировые разработки в области КИС, а также широкий спектр программных продуктов отечественной разработки. В качестве примера зарубежных КИС можно отметить SAP R/3, Oracle Appications, MBS Navision, отечественных - Галактика, Парус-Корпорация, "1С: Управление производственным предприятием 8" и др.

Перспективы развития

Одним из основополагающих принципов существования информационных технологий является их постоянное развитие. Это относится как к аппаратной базе, так и к программному обеспечению. Наряду с регулярным обновлением версий программного обеспечения, подразумевающим расширение функциональности программных продуктов, их адаптацию к новым возможностям и требованиям оборудования, происходят изменения и в классах КИС.
В настоящее время можно отметить несколько тенденций в развитии КИС:
разработка различных вертикальных решений, предназначенных для сквозной автоматизации предприятий какой-либо отрасли;
создание гибких программных продуктов, оперативно ...
На странице представлена краткая версия работы.
Полную версию Вы можете получить в офисах Всероссийского Учебного Центра Elite Education или по электронной почте.

1.3. Развитие систем управления на основе систем информатизации
Информатизация менеджмента в современных условиях ба¬зируется в основном на использовании вычислительной техники. Это - многоаспектный процесс, включающий в себя:
формирование соответствующей технико-технологической базы (с применением но¬вейших информационных технологий и современных электронно-вычислительных и коммуникационных средств);
организацию про¬изводства и сферы распределения информационно-вычислитель¬ных услуг;
отработку механизма информационного обслуживания и создание действенной системы управления данными процессами;
внедрение и эксплуатацию прогрессивных форм, методов и средств, проведения информационной деятельности в процессах управле¬ния, а также создание для этого необходимых материально-техни¬ческих, организационно-экономических и социальных условий.
Использование вычислительной техники и информационных технологий в сфере управления открывает возможности более эко¬номичной и рациональной организации информационных процес¬сов, повышения их гибкости и динамичности, расширения диапазо¬на анализируемых факторов при принятии решений и факторов их обоснований. В конечном итоге вся масса преимуществ использова¬ния электронно-вычислительной техники позволяет повысить мно¬гократно уровень управления.
Эффективное применение ЭВМ зависит от следующих условий:
создания самих вычислительных машин;
создания для них программного обеспечения;
подготовлен¬ности среды применения.

Оснащение электронной техникой позволяет экономить правленческие и на¬кладные расходы:
значительно повышает эффективность проектно-конструкторских работ;
обеспечивает эффективное внутрифирменное планирование;
заменяет в кон¬торском деле секретарей-машинисток, делопроизводителей;
в бухгалтерском деле облегчает составление письменных финансовых документов, осуществление безкас¬совых связей с банками и финансовыми учреждениями.
Во внутрифирменной системе информации используются следующие виды вычислительной техники:
ЭВМ крупногабаритные и персональные;
микропроцессоры;
средства телекоммуникаций;
электронные пишущие машинки, композеры, терминальные устройства со встроенной микро-ЭВМ;
средства автоматизированной обработки текстовой информации.
ЭВМ используются, прежде всего, для обработки данных и решения расчетных задач. В современных условиях ЭВМ стали все чаще применять для обработки нечи¬словой информации (текстовой, графической) и термин "вычислительная техника" перестал соответствовать характеру задач, решаемых с помощью компьютера.
Современные ЭВМ способны одновременно обрабатывать текстовую, цифровую и графическую информацию. В начале 80-х годов в крупных промышленных фир¬мах объем обрабатываемой цифровой информации составлял около 10% всей обра¬батываемой внутрифирменной информации, остальная часть приходилась на тек¬стовую информацию. Обработка текстовой информации осуществлялась с примене¬нием технических средств, основанных на использовании встроенной микро-ЭВМ. В системе оперативного управления мини-ЭВМ чаще всего используются для:
разработки оперативных планов производства и контроля за их выполнением;
контроля движения запасов материалов, необходимых для процесса произ¬водства;
расчета заработной платы;
контроля за поступлением заказов;
анализа данных о сбыте продукции;
регистрации поступления платежей;
ведения учета и отчетности.
Важную роль играет использование ЭВМ в системе производственного контро¬ля. Установленные на контрольных участках ЭВМ проверяют качество поступаю¬щих на сборку частей и деталей (сверка веса, размеров допусков применительно к существующим стандартам).
В современных условиях получило развитие использование ЭВМ для автомати¬ческого печатания текста с голоса без использования машинистки. Такие ЭВМ позволяют на 60 - 70% сократить затраты на ввод информации.
Развитие систем телекоммуникаций позволило объединить все технические средства обработки цифровой и текстовой информации в единую внутрифирмен¬ную систему информации.
Наиболее эффективной считается система информации, основанная на одновре¬менном использовании вычислительной техники и средств автоматизированной об¬работки текстовой информации.
Автоматизированные системы быстрого поиска и выдачи информации создаются для хранения большого числа различных документов и облегчения пользования ими.
Организация за долгие годы работы накапливает много информации, а быстрый поиск становится возможным при эффективном размещении и хранении этой информации. Информационные базы данных включают весь комплекс статистических пока¬зателей, характеризующих хозяйственную деятельность фирмы в целом и ее произ¬водственно-сбытовых подразделений, а также фактический материал относи¬тельно всех факторов, влияющих на состояние и тенденции развития фирмы. Набор статистических показателей для базы данных тщательно разрабатывается и уточня¬ется и охватывает те показатели, которые необходимы для глубокого всестороннего экономического анализа результатов и перспектив функционирования фирмы. Обычно при формировании базы данных решается вопрос и о системе хранения и обновления данных, а также обоснованной увязки данных, их взаимной согласован¬ности, возможности проведения сравнений и сопоставлений оценок хранимых в банке данных. Базы данных непре¬рывно обновляются на определенной систематической основе с учетом требований управляющих - основных пользователей базой данных.
Во многих фирмах созданы базы данных, в которых хранится информация о кадровом составе работников, постоянно обновляемая и максимально подробная, систематизированная по самым разнообразным признакам. Выбор информации де¬лается с выводом на печатающее устройство компьютера, что позволяет следить за уком¬плектованностью штатов, перемещением кадров внутри фирмы, набором и увольне¬нием работников, повышением их квалификации.
Пользование банками данных, введенными в персональный компьютер, резко ускоряет процесс по¬лучения информации из круга источников первичной информации и обеспечивает возможность выбора правильного и точного метода исследований для решения со¬временных научных и технических проблем.
Создание пакетов прикладных программ получила в совре¬менных условиях существенное развитие. Разработкой программ стали заниматься и специализированные небольшие фирмы. Одни из них ори¬ентированы на разработку программ для персональных компьютеров, выпускаемых одной фирмой, другие - на разработку прикладного программного обеспечения для разных видов персональных компьютеров. Разработкой программного обеспечения занимаются также специалисты государственных учрежде¬ний, университетов на основе конкретных заказов или контрактов.
Комплексная автоматизированная обработка информации предполагает объединение в единый комплекс всех технических средств обработки информации с использованием новейшей технологии, методологии и различ¬ных процедур по обработке информации.
Создание комплексной автоматизированной системы включает последователь¬ные этапы:
автоматизация процессов сбора, хранения и выдачи данных;
использова¬ние устройств, для автоматизированной обработки текстовой информации и фото¬наборных устройств;
интеграция обособленных процессов обработки информации в единую внутрифирменную систему;
объединение технических средств цифровой и текстовой информации посредством электронной почты;
использование всего ком¬плекса технических средств обработки информации, переход к единой системе об¬работки всех видов информации.
Устройства автоматизированной обработки текстовой информации принципи¬ально отличны от ЭВМ, используемых для обработки данных. Это обусловлено тем, что обработка текста, выраженного словами, предложениями, параграфами, не мо¬жет осуществляться с помощью пакетов прикладных программ. Составление и ре¬дактирование текста может производиться только человеком, взаимодействующим с устройством обработки текстовой информации. Компьютеры используется им только как средство для печати и редактирования текста.
Внедрение персональных компьютеров в информационно-управленческую деятельность фирм повлек¬ло за собой возникновение и развитие новых видов профессиональной деятельно¬сти, связанных с обслуживанием компьютеров, а именно программистов, операторов, систе-матизаторов, обработчиков и хранителей информации в требуемой форме. При этом наблюдается постоянное снижение стоимости персональных компьютеров и повышение уровня заработной платы обслуживающего персонала.
Об автоматизации деятельности по управлению персоналом в России начали говорить недавно. Если бухгалтерские пакеты созданы давно и активно применяются практически во всех структурах, то над автоматизацией труда кадровых работников задумывались мало, а спрос на такие системы в последнее время значительно вырос. Автоматизация деятельности по управлению персоналом дает:
оперативность контроля возможность получения непротиворечивых и полных данных о структуре предприятия, позициях штатного расписания и сотрудниках;
жесткий контроль за деятельностью дочерних предприятий;
настраиваемую систему разработки отчетной документации;
переход на новые технологии и методы работы;
улучшение условий труда;
и гибкость управления.
Комплексные системы управления персоналом могут использоваться для автоматизации работы отдела кадров, планово-экономического и расчетного отделов, обучения персонала на любом предприятии. Что является основой управленческой деятельности? В первую очередь - это делопроизводство, охватывающее процесс создания документов и организацию работы с ними. От того, как организован документооборот на предприятии, зависит эффективность работы предприятия в целом. На качество управления предприятием влияют такие факторы, как оперативность и качество формирования документов, приема-передачи информации, согласованность работы справочно-информационной службы, четкая организация хранения, поиска и использования документов. Таким образом, автоматизация документооборота необходима, для:
формирования целостной картины происходящего на предприятии;
слаженной работы всех подразделений;
улучшения качества обслуживания клиентов;
эффективного использования людских, коммуникационных, инвестиционных и других производственных ресурсов.
Впервые требования к работе с документами были описаны М. М. Сперанским в 1811 году. Он разработал методику ведения делопроизводства в государственных учреждениях и стал основоположником науки, изучающей закономерности делопроизводства, - документоведения. Основные принципы и задачи документооборота до настоящего времени остались практически неизменными. По мере развития цивилизации, внедрения в повседневную жизнь достижений науки и техники в делопроизводстве стала использоваться оргтехника. И, наконец, когда на смену печатной машинке пришел компьютер, а переписка стала возможной без использования конвертов и почтовых марок, совершенно очевидным стал тот факт,  что сегодня при работе с информацией не обойтись без использования новейших информационных технологий:
систем в архитектуре клиент-сервер;
систем сканирования и распознавания текста;
систем управления базами данных;
систем поиска документов;
Internet/Intranet.
Потребность в совершенствовании бизнес-процессов рано или поздно возникает на предприятиях любой отрасли и сферы деятельности. Что же является источниками таких потребностей, что заставляет их снова и снова возвращаться к анализу и реорганизации бизнес-процессов?
В первую очередь к таким факторам нужно отнести изменение внешней среды и необходимость поддерживать эффективную работу в условиях обострившейся конкуренции и повышения требований со стороны клиентов. Компании просчитывают стоимость бизнес-процесса, после чего принимают модель более тесной интеграции с поставщиками и клиентами. Прослеживается также и тенденция к изменению модели от "make-and-sell" к "sense-and-respond", так как последняя позволяет гибко реагировать на потребности рынка.
Другим немаловажным фактором является изменение стратегии компании и, как следствие, появление новых стратегических целей. В условиях непрерывных слияний и поглощений выстраивание оптимальной модели бизнес-процессов обеспечивает в короткие сроки проведение масштабирования бизнеса и диверсификации.
Синергетика - одно из ведущих направлений науки, которое посвящено самоорганизации и развитию сложных систем. В приложении к информационным системам данный термин означает достижение необычайно высокого результата при определенном сочетании набора компонентов, каждый из которых в отдельности дает лишь незначительный прирост характеристик системы в целом.
С нашей точки зрения, именно синергетика людей, процессов и информационных технологий обеспечивает максимальный эффект от реализации ИТ-проектов и позволяет достигнуть основные цели:
повышение качества управленческой информации за счет централизации, целостного охвата в режиме реального времени;
получение комплексной информации о деятельности компании по всем направлениям бизнеса;
повышение эффективности ключевых бизнес-процессов, использование ключевых показателей деятельности (KPI);
усиление взаимодействия структурных подразделений, ориентации их на достижение единого результата;
перевод компании в режим моделирования и прогнозирования ситуации;
повышение культуры управления компанией за счет стандартизации бизнес-процессов в информационной системе для всех предприятий и структурных подразделений, обеспечение их работы в едином информационном пространстве;
снижение операционных затрат за счет исключения дублирующих функций и нарушений планового ритма работы компании;
предотвращение рисков принятия неверных управленческих решений без использования искаженных данных, поступающих из разрозненных источников.
Построение корпоративных информационных систем (КИС) позволяет оптимизировать процесс управления и, как следствие, обеспечивает рост бизнеса компании. При этом только комплексный подход к выбору решения и исполнителей гарантирует отдачу от реализации проекта.
При выборе технологий и партнеров (исполнителей) для построения КИС необходимо анализировать преимущества, которые дает проектное решение. Оценка следующих критериев может помочь компании сделать правильный выбор:
проектные преимущества - оптимальная цена с точки зрения обоснованности возврата инвестиций, комплексный подход, защита инвестиций и дальнейшее развитие системы, обучение персонала, патентованная методика внедрения, техническое обеспечение;
технологические преимущества - коммуникационная составляющая (интернет-решение), открытость решения, минимизация расходов на эксплуатацию системы, сертифицированная система безопасности;
функциональные преимущества - максимально полное функциональное покрытие требований бизнеса по основным функциональным областям, возможность одновременной поддержки нескольких компаний, структурных единиц, обеспечивающих поддержку сквозных бизнес-потоков, возможность реализации учета по разным стандартам, наличие стандартных адаптеров для интеграции со специализированными системами либо технологическая возможность интеграции на уровне бизнес-процессов и обмена данных.
С точки зрения заказчика, особое внимание следует уделить выбору компании, которая будет реализовывать проект и на длительный срок станет не только исполнителем, но и партнером вашего бизнеса.
Эффективный консалтинг невозможен без доверия к консалтинговой компании, к ведущим проект консультантам, к тем методам и продуктам, которые они используют в своей работе. Создание доверительных отношений - длительный процесс, в котором опыт и профессионализм становятся решающими факторами, влияющими на успех сотрудничества.
В настоящее время на российском рынке широко представлены бизнес-приложения и технологии всех мировых лидеров ИТ-индустрии: Oracle, SAP, MBS представляют бизнес-приложения, средства интеграции и разработки, HP, IBM, Sun - широкий спектр решений для организации системного ландшафта. За заказчиком остается сложный процесс выбора как бизнес-приложений, так и исполнителей, а после принятия решения - не менее трудный процесс - процесс осознания ответственности за сделанный выбор.
При реализации проектов внедрения важно учитывать типовые риски, чтобы оперативно их предотвращать. Рассмотрим некоторые из них:
недостаточное внимание к проекту со стороны руководства и, как следствие, низкий приоритет внутри компании. Минимизировать этот риск можно путем кардинального изменения отношения к проекту руководства компании. Это означает внутренний PR проекта - коммуникации на всех уровнях, проведение демонстраций проектных решений на ранних стадиях проекта, проведение корпоративных семинаров и т.п.;
отсутствие внутренней мотивации сотрудников, ...
На странице представлена краткая версия работы.
Полную версию Вы можете получить в офисах Всероссийского Учебного Центра Elite Education или по электронной почте.

2. Анализ информационного корпоративного управления в ООО "Смортек"
2.1. Краткая характеристика предприятия
Объект исследования – ООО «Смортек», представляющий услуги по реализация запасных частей.
Организация ставит перед собой следующие задачи:
1.    Создание развитой структуры продвижения услуг что позволит существенно сократить время нахождения товара в процессе товародвижения за счет уменьшения посредников, то есть ускорить продвижение товара непосредственно от производителя до потребителя. Успешное выполнение этой задачи  позволит  реализовывать товары по выгодным ценам, как для самой фирмы, так и для потребителей.
2.    Удовлетворение спроса покупателей. Деятельность фирмы зависит от покупателей. При удовлетворении спроса на услуги ремонта автомобилей, фирма получит больший финансовый результат. Фирма должна гибко реагировать на изменение спроса. Необходимо исследовать складывающийся спрос и предлагать потребителям необходимый товар.
3.    Расширение регионального рынка сбыта, открытие представительств и филиалов на территории края и за его приделами.
4.    Улучшение культуры обслуживания покупателей.
5.    Улучшение торгово-посреднической деятельности
6.     Другие виды деятельности, не запрещенные законодательством РФ.
Высшим органом по уставу является учредитель.  Он решает вопросы, относящиеся к деятельности общества:
1.    Внесение изменений и дополнений в Устав.
2.    Определение приоритетных направлений деятельности при формировании и использовании имущества ООО «Смортек».
3.    Утверждение (принятие) документов, регулирующих внутреннюю деятельность общества.
4.    Определяет структуру управления фирмой.
5.    Принимает решения о реорганизации или ликвидации общества.
6.    Принимает решения о совершении сделок на сумму, превышающую 10% стоимости имущества общества.
Бухгалтерский аппарат возглавляет главный бухгалтер. Он ...
На странице представлена краткая версия работы.
Полную версию Вы можете получить в офисах Всероссийского Учебного Центра Elite Education или по электронной почте.