Введение

Актуальность настоящего дипломного исследования. История обсуждения конфликта, попыток его анализа и интерпретации исчисляется  тысячелетиями. Конфликт - постоянный спутник человека, по сути дела - лишь одна из форм внутривидовой и межвидовой борьбы за существование, один из механизмов естественного отбора, который заставляет нас полностью раскрыться в борьбе с оппонентом. Вспомним обычный семейный конфликт. Не кажется ли вам, что на определенном этапе мы забываем о  его  причинах, и желание победить в споре трансформируется в желание просто победить. Когда страсти накаляются, уже не важно, в чем причина спора - важно выиграть его. Но спор - цивилизованная форма конфликта,  далеко отошедшая уже от  поведения животных. Логично поэтому заменить наше предположение о том, что конфликт - постоянный спутник человека, на предположение о том, что конфликт - постоянный спутник всего живого на земле. Однако первые обсуждения конфликтологических проблем стали возможны лишь на определенном этапе взросления человечества.
Одной из главных функций управленцев и специалистов разного уровня является решение проблем через разрешение противоречий и конфликтов. Для этого требуются теоретические разработки, доведенные до уровня технологий, которые можно применять непосредственно в практике. Формирование представлений о конфликтах, адекватных социально-позитивным процессам в обществе должно основываться на теоретических разработках, не «оторванных» от реальных процессов. Практика показывает, что игнорирование таких сложных процессов как конфликты, при росте их количества, разрушительных последствий и отсутствия профессиональных знаний (методов, технологий и т.д.), способствует разрастанию, углублению и развитию социально-негативных процессов.
Самое пристальное внимание руководитель ДОУ уделяет работе с  родителями: донести до них максимум необходимых знаний о воспитании детей – одна из главных задач педагогов дошкольного образовательного учреждения. Случается, что между родителями и администрацией, администрацией и воспитателями детского сада возникают трения.  И хотя все дети и родители (а так же воспитатели и заведующие), единственные и неповторимые, темы для конфликтов в массе своей похожи. Это может происходить как по объективным, так и по субъективным причинам. Объективные причины - например, недобросовестное отношение воспитателей к своему делу, их низкая квалификация. Субъективные причины действуют, как правило, и со стороны родителей, и со стороны воспитателей. Следовательно, необходима некоторая теоретическая конструкция, как идеальная схема, позволяющая профессионально провести диагностику конфликтной ситуации и конфликта, с целью минимизации субъективного подхода при принятии управленческих решений, при организации деятельности коллектива и иных действий, сопровождающих деятельность коллектива ежедневно.
Объектом исследования: конфликты в учреждении дошкольного образования.
Предмет исследования: возможная зависимость уровня конфликтности и уровня успешности деятельности коллектива.
Цель настоящей дипломной работы – явить специфику
межличностных конфликтов в дошкольном учреждении.
Гипотеза исследование: конфликты в дошкольном учреждении имеют свою специфику, определяемую характером организации образовательного
процесса.
Цель дипломного проекта достигается решением следующих задач:
-   дать определение и характеристику сущности конфликтов;
- определить особенности межличностных конфликтов;
 - рассмотреть проблемы, возникающие в процессе разрешения конфликтных ситуаций;
- изучить особенности межличностных конфликтов в организации на примере ГОУ д/с № 1680;
 - разработать рекомендации по профилактике и ...
На странице представлена краткая версия работы.
Полную версию Вы можете получить в офисах Всероссийского Учебного Центра Elite Education или по электронной почте.

Глава 1. Особенности межличностных конфликтов в трудовом коллективе
1.1. Конфликтные взаимоотношения в группе

Одной из главных функций управленцев и специалистов разного уровня является решение проблем через разрешение противоречий и конфликтов. Для этого требуются теоретические разработки, доведенные до уровня технологий, которые можно применять непосредственно в практике. Формирование представлений о конфликтах, адекватных социально-позитивным процессам в обществе должно основываться на теоретических разработках, не «оторванных» от реальных процессов. Практика показывает, что игнорирование таких сложных процессов как конфликты, при росте их количества, разрушительных последствий и отсутствия профессиональных знаний (методов, технологий и т.д.), способствует разрастанию, углублению и развитию социально-негативных процессов. Следовательно, необходима некоторая теоретическая конструкция, как идеальная схема, позволяющая профессионально провести диагностику конфликтной ситуации и конфликта, с целью минимизации субъективного подхода при принятии управленческих решений, при организации деятельности коллектива и иных действий, сопровождающих деятельность коллектива ежедневно.
Многозначный характер использования понятий в изучении проблемы управления конфликтами и возникающие в связи с этим проблемы отмечают многие исследователи[12; 27].
В русском языке слово конфликт стало употребляться с XIX века[1; 234]. В классическом Толковом словаре живого великорусского языка Владимира Даля его еще нет. А современный Толковый словарь русского языка С.И.Ожегова не только содержит это слово, но и поясняет его примерами, из которых видно, что в ХХ веке оно имело очень широкую область применения: семейный конфликт, вооруженный конфликт на границе, конфликт с сослуживцами, конфликтная комиссия. В латинском языке (conflictus) означает буквально столкновение[3; 321]. В словаре Ожегова слово конфликт толкуется как столкновение, серьезное разногласие, спор.
Можно жить, обходясь без слова конфликт, но нельзя жить без конфликтов. Если бы не было этого слова, заимствованного из латыни, то в любых современных языках все равно существовали бы такие слова, как столкновение, разногласие, спор, схватка, борьба и т.п. И, наверное, нашлось бы какое-то слово для обозначения общего смысла, который имеется в подобных словах. Из известных сегодня материалов древнейшие исследования рассматриваемого вопроса относятся к VII-VI вв. до н. э. Все мы знаем, что конфликт лежит в основе построения  философской системы Китая, в которой провозглашается постоянное противоборство присущих материи положительных (янь) и отрицательных (инь) сторон, приводящее, в свою очередь, к конфронтации их носителей. Но гораздо раньше - в древнейших законах хеттского царя Хаммурапи (1792-1750 гг. до н.э.) содержатся уже десятки способов разрешения конфликтных ситуаций.
Позднее конфликтологические вопросы обсуждались древнегреческими философами. В их взглядах по этой проблеме не наблюдалось единства. Некоторые считали, что конфликт органически присущ всем предметам и явлениям, а потому неизбежен и в силу этого - не может получить отрицательной или положительной оценки. Такого принципа придерживались Анаксимандр   (ок.  610 - 547 до н.э.), Гераклит (кон. 6 - нач. 5 вв. до н.э.).
В Средние века Фома Аквинский (1225-1274) выдвинул тезис о необходимости «авторизованной компетенции», т.е. санкции государства для ведения войны. И все же насилие для него - всегда грех.
Очень содержательную попытку системного анализа конфликтов (преимущественно социальных) сделал Никколо Макиавелли (1469-1527) в трактате «Государь». Он считал конфликт универсальным признаком общества и объяснял это природной порочностью человека.
Эразм Роттердамский (1469-1536) справедливо, видимо, отмечал, что «война сладка для тех, кто ее не знает» и указывал на наличие собственной логики начавшегося конфликта, который разрастается и втягивает в свою орбиту все новые жертвы.
Мишель Монтень в своих опытах обращался к изучению внутриличностного конфликта и указывал на важность выхода накопившейся в процессе раздражения внутренней энергии, поскольку «страсти души изливаются на воображаемые предметы, когда ей не достает настоящих».
В Новое время Жан Жак Руссо (1712-1778) предложил хорошо известную вам теорию общественного договора, суть которой заключалась в предположении о том, что люди в состоянии договориться не предпринимать агрессивных действий друг против друга.
Конфликт как многоуровневое социальное явление был проанализирован в работе Адама Смита (1723-1790)  «Исследования о природе и причинах богатства народов». Естественно в этой работе рассматриваются социальные конфликты, причина которых, с точки зрения автора, кроется в классовой дискриминации.
Эммануил Кант (1724-1804) считал, что «состояние мира между людьми, живущими по соседству, не есть естественное состояние... Последнее, наоборот, есть состояние войны, т.е. если и не беспрерывные враждебные действия, то постоянная угроза. Следовательно, состояние мира должно быть установлено».
Георг Гегель  (1770 - 1831) усматривал причину конфликта в социальной поляризации между накоплением богатства и привязанностью к труду в рамках класса.
Размышления о конфликте содержатся в работах Фридриха Ницше. Его размышления о морали «Утренняя заря» проникнуты мыслью о том. Что конфликт свойственен человеку и всепроникающ, что, может быть, это одна из плодотворнейших сил сегодня. Однако в книге «Так говорил Заратустра. Книга для всех и ни для кого» философ представит нам другой идеал - своеобразный итог развития человеческого духа - сверхчеловека, перешагнувшего тяготение обычных человеческих пороков и вставшего над конфликтами.
 Но не только философы размышляли над проблемой конфликта. Так или иначе, эта тема запечатлелась в религиозных учениях. Рассмотрим некоторые из них.
Рассуждая о христианстве, сразу оговорюсь, что отношение к конфликтам в рамках этого религиозного учения противоречиво, а в некоторых аспектах вовсе неразрешимо.
Противоречивое отношение к насилию содержат книги Ветхого и Нового заветов. С одной стороны проповедуется ненасилие (подставь вторую щеку), с другой в книге «Исход» мы встречаем определение Бога как «мужа брани». Воззвание же к богу приносит победу в сражениях.
Негативное отношение христианства к войнам - достаточно современное образование. Лишь в нашем веке официальная католическая церковь обратилась к идее отрицательного отношения к насилию, а в самое последнее время то же наблюдается и в православии. Причина такого противоречия кроется, очевидно, в истории этого религиозного учения. Вы знаете, что первоначально оно сформировалось как  религия рабов и должна была защищаться. Лишь позднее из гонимой властями секты она перешла в государственную религию Римской империи. Необходимость агрессии исчезла, но отголоски ее, выразившиеся в идее экспансии христианства, долго еще были слышны в Европе. Достаточно вспомнить крестовые походы ХI-ХIV вв.
Кроме того, не стоит забывать, что не все христиане поддерживают позиции официальной церкви. Существует множество организаций (различные братства, секты), которые подчас далеко не так миролюбивы, как мы привыкли себе представлять.
Позиция Ислама в вопросе о конфликтах также противоречива. С одной стороны, ненасилие проповедуется как идеал социальной жизни. С другой - приветствуется борьба за расширение геостратегического пространства ислама и даже борьба между единоверцами. В Коране читаем: «А если пожелал твой Господь, то Он сделал бы людей народом единым. А они не перестают разноголосить.» Причина таких противоречий кроется в изначальной многовариантности, которая обусловлена волей Аллаха.
Буддизм и индуизм в  том смысле более последовательны. Они не приемлют насилие.  В классическом буддизме нет даже такого понятия - зло (Сатана). Только в последнее время многочисленные войны побудили приверженцев буддизма заговорить о насилии. Однако в своих оценках они по-прежнему категоричны: необходимо жить в любви к ближнему,  ибо «никогда в этом мире ненависть не прекращается ненавистью, но с отсутствием ненависти прекращается она».
В последние десятилетия возросла роль СМИ как фактора, определяющего конфликтность людей. Ни для кого не секрет, что многочисленные атаки реклам (за свою жизнь среднестатистический американец видит более 7 млн. Рекламных роликов), политической и экономической пропаганды не всегда соблюдают «технику психологической безопасности». Иногда повышение конфликтности закладывается в стратегию материала. Иногда агитация, противоположная по содержанию, порождает конфликты мотивов ее слушателей, зрителей, читателей.
Очень красноречиво с этой точки зрения общероссийское социологическое исследование, которое демонстрирует чувства, испытываемые зрителями при просмотре, кажется, неконфликтных информационных телевизионных передач. Самые распространенные чувства – чувства тревоги, неуверенности.
СМИ оказывают мощное воздействие на формирование у всех людей установок, влияющих на их поведение в конфликтных ситуациях; влияют на понимание и оценку конфликтов самими конфликтологами,  руководителями, политиками; помогают формировать у людей, начиная с детства, стереотипы  конструктивного поведения в проблемных ситуациях социального взаимодействия. Позже мы подробнее остановимся на роли СМИ в нарастании конфликтности общества и о функциях журналистики, связанных с решением этой проблемы.
Большая часть определений предполагает противоречивость мотивов, целей, установок и т.д. сторон конфликта. Тогда как, вполне достаточно, чтобы эти мотивы, цели и установки лишь выглядели таковыми. Объективно же они могут отнюдь не исключать друг друга, а иногда и вообще находиться в разных плоскостях. Так Корнелиус и Фейр приводят пример[42; 201], в котором две подруги захотели взять апельсин, который оказался последним на данной вечеринке. Однако, хозяйка дома, выяснив, что одна из них хотела апельсинового сока, а другая сделать цукаты из кожуры, легко помирила спорщиц, даже не прибегая к компромиссному делению апельсина пополам.
На этом примере мы видим, что на верхнем (субъективном) уровне потребности были абсолютно противоположны забрать апельсин (выигрыш) за счет лишения его другой стороны (проигрыш). На более глубоком (объективном) уровне потребности были не противоречивы, а лишь различны и не мешали друг другу.
Конечно, отнюдь не все конфликты могут быть разрешены столь виртуозно, но наличие этих уровней (даже в случае их совпадения) в каждом конфликте обязательно. Поэтому мы будем говорить о противоречии, несовместимости притязаний сторон как достаточном условии конфликта, но рассматривать станем и более глубинный уровень интересов, которые могут иметь иное соотношение.
Конфликт диагностируется в структурном и функциональном планах, в ситуационном и позиционном аспектах, как состояние и процесс.
При анализе детерминирующих факторов возникает ряд вопросов, связанных с тем, какой из них признать определяющим, какова взаимосвязь причин, в чём, собственно говоря, заключается проблема (противоречие), лежащая в основе конфликта. Важно отделить проблему от конфликта, так как последний необязательно вытекает из проблемы. Проблема может предполагать и бесконфликтное решение.
Отсюда определение, которое будет использовано в настоящей дипломной работе и которое в литературе тоже присутствует, хотя и в менее частом употреблении: конфликт – это развитие взаимодействия оппонентов по поводу различия их интересов и позиций[5; 391].
Кратко изложим основные подходы, показывающие многообразный спектр типологии и классификации конфликтов. Н.Смелзер выделяет три вида конфликтов, связанных с развитием культуры[41; 310]:
- анемию (термин введен Э.Дюркгеймом), нарушение единства культуры в связи с отсутствием ясно сформулированных социальных норм;
- культурное запаздывание (термин введен У. Огборном), когда перемены в материальной жизни общества опережают трансформацию нематериальной культуры;
- чуждое влияние (термин введен Б.К.Малиновским), когда множество противоположных элементов культуры тормозит процесс национальной интеграции в обществе.
В основание выделения вида он положил основу жизнедеятельности – культуру. В теоретическом плане – это непроизводственная сфера. Он также выделяет уровни конфликтов по сложности субъектов:
- межиндивидуальные конфликты;
- конфликты между ассоциациями (партиями);
- внутри и межинституциональные конфликты;
- конфликты между секторами общественного развития труда;
- конфликты между государственными образованиями;
- конфликты между культурами или типами культур.
Таким образом, в классификации Н.Смелзера мы можем выделить виды – в основу которых положена сфера жизнедеятельности и уровни, в основу которых положена сложность субъектов.
В.М.Бородкин и Н.М.Коряк выделяют четыре типа конфликтных ситуаций по характеру их возникновения, в основании которых положены две пары противоположных параметров, определяющих специфику конфликтов:
- объективная целесообразность;
- объективная нецелесообразность;
- субъективная целесообразность;
- субъективная нецелесообразность[12; 27].
Здравомыслов А.Г. анализируя конфликты на макроуровне, выделяет две группы конфликтов[15; 231]:
- между новыми и старыми порядками;
- конфликты по поводу способа становления и реального содержания новых отношений.
Ядов В.А. предлагает выделить типы конфликтов[55; 109]:
- по интересам;
- по напряженности;
- по охвату;
- по временности (долгосрочные, краткосрочные);
- по ресурсам (материальные, социальные).
В коллективной монографии под руководством В.Н.Кудрявцева прослеживается тенденция к тому, что в основание видов конфликтов положены элементы не сводимые к какой-либо единой, существенной характеристике[13; 236]. Поэтому в этой монографии виды конфликтов бывают одиночные и групповые (сложность субъектов), экономические и политические (сферы жизнедеятельности), конфликты взглядов (мировоззренческие), насильственные и ненасильственные (формы) и т. п.
Можно зафиксировать, что у исследователей сформировалось представление о невозможности единого подхода к классификации конфликтов. Поэтому сложно начинать проводить диагностику конфликта, при отсутствии целостного взгляда на конфликт, с точки зрения отнесения его к определенному типу, виду, классу и т.д.
Конфликты, как узловые точки, в которых переплетены многообразные процессы жизнедеятельности людей, могут быть описаны и систематизированы в иерархические структуры, фиксирующие устойчивые признаки сходства и различия конфликтов.
Анализ теории конфликта позволяет автору выделить следующие принципиальные положения.
1. Конфликт является всеобщим и необходимым элементом человеческой жизни. Он носит всеобщий характер, так как присущ всем сферам и уровням общественной жизни: индивидуальной, групповой, общественной. Биологические, психологические, национальные, культурные, экономические и другие различия, присущие человеку и обществу, неизбежно порождают разнообразные и многочисленные конфликты.
2. Конфликт есть противоречивое конструктивно-деструктивное явление. В своей основе он содержит и разрушение и созидание, и добро и зло. Конфликт связан с изменением, уничтожением устоявшегося, привычного, которое бывает тяжело терять, поэтому он часто вызывает негативные эмоции. Следовательно, конфликт деструктивен по своей природе, и он остается таковым, если его участники останавливаются на стадии отрицания, а не идут дальше. Новое нельзя получить, не отказавшись от старого, не разрушив его. Всякая конфликтная ситуация содержит в себе зерно нового (эмоций, мыслей, установок, оценок, отношений), т.е. конфликт всегда содержит в себе возможность изменения. Значит, он выполняет не только деструктивные, но и конструктивные функции: обеспечивает развитие человека и общества, способствует утверждению общезначимых норм и ценностей. Все зависит от субъекта (человека, группы, класса) - готов ли он к новому, хочет ли что-нибудь менять в себе, своем окружении, условиях. Успех многих людей был результатом их страстного желания преодолеть конфликты, неудачи, которые стали своеобразным толчком к их движению вперед.
Конфликт является источником развития, причиной индивидуальных и социальных изменений, начиная с семейных ссор и заканчивая классовой борьбой. Традиционные общества, опирающиеся на четкое разделение труда, жесткие законы, традиции, очень стабильны, но при этом и малодинамичны (сравни современную семью и патриархальную).
3. Конфликт необходимо рассматривать как задачу, требующую своего решения. Эта рекомендация вытекает из предыдущих теоретических положений. Данное отношение к конфликту необходимо для его конструктивного решения. Если конфликт понимается как проблема, трагедия, тупик, то он таким и становится. Отношение к конфликту как к очередной, хотя и сложной, задаче приводит к его решению.
Типология конфликтов. Количество конфликтов столь же многообразно, как многообразна жизнь человека и общества. Поэтому при изучении конфликтов возникает необходимость выделения оснований их типологии. В качестве наиболее общего исходного основания можно взять субъект конфликта. По данному основанию выделяем следующие виды конфликтов:
1. Внутриличностные конфликты. Они характеризуются столкновением в психике, сознании человека противоположных, но примерно равных по силе, тенденций (интересов, мотивов, целей...). Этот конфликт может человеком осознаваться или нет. В результате столкновения противоположных мотивов один из них становится менее осознаваемым, чем другой. Следовательно, внутриличностные конфликты, в отличие от их других видов, могут решаться бессознательно, при этом человек использует механизмы психологической защиты. Любая ситуация выбора является для человека в той или иной степени конфликтной.
2. Межличностные конфликты - это конфликты между двумя и более людьми, между человеком и группой, когда противоборствующие стороны стремятся реализовать в своей жизнедеятельности взаимоисключающие интересы, цели.
3. Межгрупповые конфликты (в том числе и конфликты в организациях). Их субъектами выступают малые группы, организации, производственные и другого типа коллективы. Борьба подразделений предприятия за выгодный заказ, конкуренция фирм за рынок сбыта могут служить примерами этих конфликтов.
4. Социальные конфликты (или конфликты больших социальных групп). Субъектами этих конфликтов являются классы, народы, нации, государства. Примерами таких конфликтов являются забастовки, политическая борьба, войны.
Перечисленные выше конфликты изучались и изучаются различными науками. Внутриличностные и межличностные конфликты исследуются психологией, межгрупповые и социальные являются предметом интереса социальной психологии и социологии. Разделение конфликтов на виды и их «приписывание» определенным наукам достаточно условно, во-первых, потому, что в обществе любые границы относительны, во-вторых, потому, что конфликты разного уровня взаимопроникают и обусловливают друг друга. Например, всякий социальный конфликт персонифицирован, так как каждая сторона имеет своего лидера, идеолога, руководителя, в основе деятельности которых всегда лежат личные интересы. Внутриличностные конфликты в свою очередь проявляются в межличностных, межгрупповых и социальных конфликтах. Естественно, что каждая наука выделяет и изучает прежде всего «свои» закономерности, но при этом пропадает общая картина конфликта, его общие закономерности и структура. Эту задачу и выполняет конфликтология, возникшая на стыке гуманитарных наук (кроме вышеперечисленных, можно также назвать философию, антропологию, этнографию, культурологию и т.д.). Она использует накопленный в этих науках теоретический багаж, но создавая целостную теорию, фиксируя общее и особенное в разного рода конфликтах. Специфической чертой конфликтологии является ее практическая направленность, по существу она является прикладной наукой. Теория существует для того, чтобы обслуживать потребности практики, поэтому технология решения конфликтов является важнейшей ее частью.
Общие черты конфликтов:
Любой конфликт есть противоречие, столкновение противоположных тенденций - интересов, целей, норм, ценностей.
Конфликт всегда представляет собой определенное взаимодействие, когда действия конфликтующих сторон направлены на достижение несовместимых или взаимоисключающих целей, ценностей; при этом действия одной стороны встречают противодействие другой.
Конфликт связан с достижением или сохранением авторитета, власти, самоуважения. Вот почему так важно для успешного разрешения конфликта дать возможность своему оппоненту «сохранить лицо».
Конфликт предполагает его осознание, при этом противоречие интересов должно быть принято обоими (всеми) участниками конфликта. Если нет осознания противоречий, то нет и конфликта. Исключение составляет межличностный конфликт, он может существовать и решаться на бессознательном уровне, хотя и для его успешного решения необходимо осознание.
В конфликте всегда присутствует искаженное восприятие ситуации, проблемы, обусловленное субъективными интересами его участников. Поэтому возникают иллюзорные представления человека о самом себе и о своих оппонентах (см. далее иллюзии конфликта).
Составляющие конфликта. Для понимания сути конфликта большое значение имеют определение и анализ основных элементов конфликта. Представленные понятия являются общими для межличностных, межгрупповых и социальных конфликтов, но основной акцент автор делает на их проявлениях в межличностных отношениях.
Для существования конфликта необходимы следующие компоненты.
Оппоненты - участники конфликта, имеющие разнонаправленные потребности, интересы, цели.
Динамика конфликта, способы его решения и результаты зависят не только от потребностей оппонентов, но во многом определяются их социально-психологическими характеристиками. Оппоненты, прежде чем начать открытые действия, взвешивают свои силы, т.е. определяют свой ранг и уже в зависимости от этого выбирают стратегию и тактику поведения. Рангом является «психическая сила» оппонента, определяемая его социальным положением, моральной позицией (справедливые или несправедливые, нравственные или безнравственные цели преследуются) и уверенностью в своих силах, в своей правоте. На ранг оппонента влияет также территория (своя или чужая), на которой происходит конфликт.
На успешность решения конфликта влияет личностный ресурс его участников. Личностный ресурс - это потенциал личности, определяемый ее восприимчивостью к новой информации о ситуации и самой себе и ее готовностью изменить устоявшиеся представления о себе.
Помимо непосредственных участников на течение конфликта оказывают влияние так или иначе связанные с ними люди: подстрекатели, миротворцы, «советники», сторонники и противники, третейские судьи и т.д. Нередко люди из этого «окружения» оказываются втянутыми в конфликт и становятся его активными участниками. Это приводит к эскалации конфликта, одно дело, когда в конфликте участвуют два человека, и совсем другое, когда в него втягиваются группы, коллективы, улицы, деревни.
Предмет конфликта - это то, что порождает конфликт, средоточение различных интересов, объективно существующая или воображаемая проблема, служащая причиной раздора. В качестве предмета конфликта могут выступать: материальная ценность, идея, право, власть, должность, престиж и т.д. При решении конфликта очень важно правильно определить его предмет, потому что часто он является совсем не тем, о чем заявляют оппоненты. Например, в качестве причины конфликта может выдвигаться низкая оплата труда, но нередко за этим скрывается уязвленное самолюбие, желание признания своих заслуг, уважения и т.д. И тогда меры морального поощрения (объявленная благодарность, Почетная грамота) смогут разрешить ситуацию. Возможна и прямо противоположная ситуация.
В процессе взаимодействия оппонентов предмет конфликта может расширяться и усложняться, например, когда при ссоре из-за материальных ценностей участники переходят на «личности». Это всегда затрудняет успешное разрешение конфликта.
Потребности и интересы, на основе которых происходит оценка ситуации и возникают побуждения к действиям. Реальные потребности и интересы чаще всего скрыты не только от других участников конфликта, но и от самого субъекта. В переговорах оппоненты, как правило, заявляют не о своих реальных интересах (хочу, чтобы меня уважали и со мной считались), а о своих позициях (не хочу выполнять ваши требования; хочу, чтобы все было по-моему). Определить истинные мотивы конфликта подчас достаточно сложно, для этого необходимо использовать специальную технологию (составление карты конфликта). Решить конфликт - значит, выявить и удовлетворить в той или иной мере интересы его участников. Чем более полно удовлетворены интересы обеих сторон, тем лучше результат.
Восприятие конфликта. Каждое действующее лицо конфликта имеет свое представление о ситуации и оппонентах. Эти представления разительно отличаются друг от друга. Это естественно, иначе конфликт не возник бы. При этом не имеет значения, насколько верны, т.е. соответствуют действительности, их точки зрения. Определяющими в конфликте являются субъективные представления оппонентов, они и создают реальность конфликта. Это нашло свое отражение в определении конфликта как «воспринимаемой несовместимости действий» [6; 92].
Особенностью восприятия конфликта является наличие иллюзий. Иллюзия - это восприятие, искаженное под влиянием отрицательных эмоций, предвзятости, негативных или, наоборот, позитивных установок, узости интересов и т.д.
В любом конфликте всегда возникает «иллюзия плохого - хорошего человека». Плохим человеком, конечно, является ваш оппонент, ведь с хорошим человеком вы бы не стали конфликтовать, а этот делает глупости, преследует корыстные цели, ведет себя безнравственно... в отличие от вас. Вы же прямая его противоположность, потому что действуете из благородных побуждений. «Иллюзияхорошегочеловека», или синдром собственной правоты, является обратной стороной медали «иллюзии плохого человека». Эти иллюзии порождают двойную этику конфликта, когда одно и то же действие одобряется или порицается в зависимости от того, кто его совершает - я («верх совершенства») или этот «тип». Например, докладная начальству рассматривается как донос, если это сделал оппонент, или как борьба за правду, если это сделали вы. Двойная этика существует не только на уровне межличностных отношений, но и на уровне наций, государств (вспомните два понятия, означающие одно и то же - «разведчик» и «шпион»).
Причины конфликтов необходимо знать для их устранения и предупреждение, преодоления или конструктивного разрешения конфликта.
В современной конфликтологии выделяют существование 4 групп причин конфликтов:
Объективные: делятся на социальные, политические, экономические и идеологические и иные. Разные авторы в этой части выделяют разные факторы:
1.    по Щепаньскому это 1) неравенство социальных субъектов (имущественное, экономическое, политическое, национальное, религиозное, статусное, бытовое, образовательное и пр.); 2) дезорганизация общества: выход производственных, социальных, экономических, политических, идеологических и пр. процессов за пределы существующих в обществе норм (безработица, инфляция, криминализация, нищета, война, природные и техногенные катастрофы и катаклизмы);
2.    по Анцупову и Шипилову для России это проявляется в слабой разработанности и использовании нормативных процедур разрешения социальных противоречий; недостаток и несправедливое распределение значимых для нормальной жизнедеятельности людей материальных и духовных благ; образ жизни россиян, связанный с материальной неустроенностью и радикальными, масштабными, быстрыми переменами; традиционные для россиян стереотипы конфликтного разрешения социальных противоречий [45; 321].
Влияние конфликтов на психологию, поведение, деятельность как оппонентов, так и социального окружения разнообразно и многозначно. В этом его функциональность. Под функцией конфликта мы будем понимать ту роль, которую выполняет конфликт по отношению к обществу и его различным структурным образованиям: индивидам, социальным группам, организациям.
Это влияние имеет двойственный и противоречивый характер, что связано с отсутствием четких критериев различения конструктивных и деструктивных конфликтов, трудно дать обобщенную оценку конфликту, степень конструктивности конфликта может меняться по мере его развития, необходимо учитывать для кого из участников он конструктивен, а для кого деструктивен.
В целом в литературе выделяют по содержанию влияния на систему сигнальную, интегрирующе-дифференцирующую, информационную, активизирующую, инновационную, профилактическую функции конфликта .
В процессе решения конфликта иллюзии постепенно исчезают, и формируется более адекватное представление об оппоненте, ситуации и себе.
Конфликт начинается с взаимодействия ...
На странице представлена краткая версия работы.
Полную версию Вы можете получить в офисах Всероссийского Учебного Центра Elite Education или по электронной почте.

1.2. Специфика конфликтов в образовательном учреждении

В современных условиях развития системы дошкольного образования и воспитания к руководителям дошкольных образовательных учреждений предъявляются большие требования. В целом современная ситуация зависит от умения руководителя быстро реагировать на изменения, происходящие в экономической, социальной сферах, умение внедрять в практику ДОУ научно-педагогические достижения в области управления.
Педагогический коллектив, как и любой другой, имеет свою специфику. Основная специфика коллектива детского сада заключается в том, что основной контингент — женщины. Данный факт оказывает дополнительное влияние на количество и качество конфликтов.
Участниками конфликта могут быть:
1.    Администрация (заведующая, зам. зав по АХЧ, старший воспитатель).
2.    Педагоги (воспитатели, воспитатели со специализацией, специалисты (учитель-логопед, инструктор по ФИЗо и др.)).
3.    Родители.
Рассмотрим наиболее часто встречающиеся конфликты в дошкольном учреждении и причины их возникновения:
1. Воспитатель — воспитатель
Причины: личная антипатия, несовпадение точек зрения по профессиональным вопросам, ревность к отношениям с родителями, детьми, ощущение собственной нереализованности.
2. Старший воспитатель — воспитатель
Причины: недостаточная заинтересованность педагога в реализации образовательных программ и в их результатах, игнорирование воспитателем предложений старшего воспитателя, новых разработок. Отсутствие конструктивной модели взаимодействия старший воспитатель — воспитатель.
3. Заведующий — старший воспитатель
Разногласия по поводу внедрения различных программ, игнорирование педагогических принципов и взглядов друг друга.
4. Администрация — воспитатель
Завышенные требования и неадекватная оценка труда. Несоответствие деятельности воспитателя ожиданиям администрации, неудовлетворенность стилем руководства.
5. Воспитатель — родитель
Разногласия по поводу психологических особенностей ребенка, неадекватного поведения ребенка в группе. Завышенные требования к ребенку, неадекватная оценка способностей ребенка, недостаточное внимание к ребенку.
6. Родитель — Администрация
Недостаточная осведомленность родителя о деятельности ДОУ, специалистах и их деятельности. Недостаточная информированность администрации о семье.
Любой из перечисленных конфликтов может оказать положительное влияние на самоорганизацию, достижение цели, развитие педагогического коллектива или, напротив, спровоцировать нестабильность, дезорганизацию, разрушить устоявшиеся взаимоотношения и традиции.
Говоря о прогнозировании конфликтов в ДОУ, следует учитывать личностные особенности воспитателей, разногласия по поводу профессиональной деятельности, наличие стрессовых факторов у воспитателя.
Более эффективный способ профилактики конфликтов в педагогическом коллективе – создание благоприятной атмосферы, повышение психологической культуры администрации и педагогов, овладение приемами саморегуляции эмоциональных состояний в общении.
С целью профилактики возникновения конфликтов в педагогическом коллективе используются следующие методы работы:
I. Изучение педагогического коллектива. Использование методик (по мере кадровых изменений педагогического коллектива, при составлении программ развития, программ экспериментальной работы, при подведении итогов работы за определенный период времени) позволяет не только выявить межличностные конфликты, но и провести профилактическую работу по предупреждению конфликтных ситуаций. Обратить внимание членов педагогического коллектива, администрации на возможность возникновения разного рода конфликтов.
По результатам диагностики составляются психологические портреты воспитателей, даю рекомендации по расстановке кадров (таким образом, можно исключить личную антипатию), разрабатываю методические рекомендации (администрации или воспитателю) для коррекции стиля общения с другими сотрудниками ДОУ, администрацией и родителями воспитанников, стиля педагогической деятельности. Для администрации детского сада это облегчает работу по координации действий сотрудников, контролю и делегированию полномочий.
II. В зависимости от полученных результатов совместно со старшим воспитателем, выстраиваются направления дальнейшей деятельности в работе с педагогическим коллективом:
1. Развитие сплоченности коллектива:
- совместные мероприятия;
- мобилизация сил членов коллектива на решение проблемы;
- делегирование полномочий;
- тренинг.
2. Работа с личностными проблемами:
- направление к специалисту;
- тренинговые занятия (развитие навыков ауторелаксации, коммуникативных навыков и т. д.);
- подключение администрации с разрешения
В связи с этим,  руководителю недостаточно лишь умения анализировать создавшуюся ситуацию и реагировать на её изменения в работе своего учреждения. Это может происходить как по объективным, так и по субъективным причинам.
Объективные причины - например, недобросовестное отношение воспитателей к своему делу, их низкая квалификация. Субъективные причины действуют, как правило, и со стороны родителей, и со стороны воспитателей. К ним можно отнести неоправданно позитивные или неоправданно негативные ожидания родителей от дошкольного учреждения. Неоправданно позитивное отношение возникает тогда, когда родители, отдавая ребенка в детский сад, думают о том, что детский сад «всему научит», а родителям ничего не нужно будет делать. Если эти ожидания оказываются напрасными, возникает огромное напряжение между родителями и педагогами. На самом деле детский сад способен многое сделать для развития своих питомцев, но у него есть свои специфические задачи и он никогда не сможет полностью заменить родителей и воспитательное воздействие семьи. Если личный «детсадовский» опыт родителя был неудачным или сам родитель не посещал детского сада, но слышал множество разговоров о том, что «это очень плохо», возникает неоправданно негативное отношение. Такой заранее подготовленный отрицательный настрой обязательно передается ребенку и не лучшим образом влияет и на него, и на отношения между воспитателем и родителем.
Другая субъективная причина конфликтов связана с тем, что воспитатель порой становится для родителей символом власти, неким контролером, который оценивает их действия, поучает их. Когда воспитатель оценивает ребенка, дает какие-то рекомендации, родитель очень часто ошибочно считает, что оценивают его самого, его состоятельность как человека и родителя. Те же самые проблемы нередко возникают и у воспитателя, когда, например, родители воспитанников могут неосознанно напоминать ему человека, с которым когда-то не сложились отношения.
Еще одна проблема - это страх родителей, в особенности мам, потерять контроль над своим ребенком. Когда они видят, что кроха погружается в новую жизнь, в них просыпается настоящая ревность по поводу того, что их чадо теперь полностью им не принадлежит. Такая условная грань «борьбы» за детей действительно существует. Чем квалифицированнее воспитатель, чем больше он любит свою работу, тем более ревностно он относится к детям, пытаясь передать родителям свое представление о самых разных сторонах воспитания и развития ребенка. В сознании же родителей может сложиться мнение, что воспитатель «навязывает» им свою точку зрения. К сожалению, есть педагоги, которые не только любят диктовать родителям, как нужно воспитывать их детей, но и делают это в достаточно категоричной форме: «Ваш ребенок не умеет этого, этого, этого. Вы плохо подготовили его к детскому саду. Вы должны делать то-то, то-то и то-то». Естественно, такие нравоучения воздействуют на родителей очень негативно.
Есть причина, косвенно разрушающая отношения между воспитателем и родителями, - это особенности самого ребенка. Если малыш хорошо подготовлен к детскому саду (вписывается в режим, умеет одеваться-раздеваться, самостоятельно кушать, приучен сидеть на занятиях, внимательно слушать), как правило, затруднений не возникает. Проблемы могут появиться, если родители вовремя не позаботились о том, чтобы правильно соотнести режим ребенка и детского сада, или если в семье ребенку уделялось повышенное внимание, его ни в чем не ограничивали, беспрерывно развлекали. В большом коллективе обеспечить ребенку привычное количество внимания и полную свободу невозможно, поэтому, не видя «должного» отношения со стороны взрослых в детском саду, такой ребенок испытывает неизбежные трудности и, как следствие, сильный стресс. Мама нервничает, предполагая, что малыш капризничает и отказывается идти в детский сад, потому что там к нему плохо относятся. На самом же деле причина вовсе не в отношении к ребенку, а в том, что он не вписывается в режим детского сада и в коллектив детей.
Некоторые родители очень болезненно реагируют даже на небольшую царапину или синяк, принесенный ребенком из детского сада. Ответной реакцией может быть претензия к воспитателю, который «недосмотрел» за ребенком, или агрессия по отношению к «злостному обидчику». Излишняя же озабоченность родителей только нервирует малыша, настраивает его против детского сада. «Кто тебя толкнул? Почему он тебе так сказал? А был ли ты первый? А почему тебе не дали стихотворения? А почему тебе воспитательница положила одну котлету, а не две?» - будучи весьма прозорливыми психологами, дети быстро понимают, что взрослого интересуют прежде всего негативные рассказы о детях или воспитателях, и, подлаживаясь под родителя, ребенок начинает сочинять такие истории «специально для мамы». Это обычно происходит в возрасте 5-6 лет, когда дети уже понимают, как можно манипулировать людьми. Искусственно создавая конфликт, они стоят в стороне и смотрят, «что произойдет», получая от этого жгучее удовольствие и утоляя свое любопытство. Поэтому родители должны научиться спокойно и с пониманием относиться к таким вещам.
Любой родитель имеет свои представления о том, как нужно воспитывать детей, но в рамках каждого дошкольного учреждения существуют свои определенные педагогические методы. При поступлении ребенка в дошкольное учреждение родителей обычно информируют о режиме, о вещах, которые нужно принести в сад, о том, как происходит оплата, какие существуют занятия. Но ни администрация, ни воспитатели в 90% садов никогда не говорят о своих педагогических воззрениях - о том, как регулируется жизнь в группе, как разрешаются конфликты между детьми, как можно заявить свою претензию воспитателю, если вы чем-то недовольны, как разрешить конфликт, если вы не находите общего языка с воспитателем. Современные родители придерживаются различных методов и теорий воспитания, и часто бывает, что их концепция полностью противоречит принятой в детском саду системе. Поэтому, не информируя родителей на начальной стадии, мы закладываем множество конфликтов. Но родители должны также понимать, что привычные методы воздействия на ребенка могут не работать, когда их чадо находится в окружении других детей.
Когда обращаешься к последним и спрашиваешь, каких знаний им не хватает для работы с детьми, они практически все в один голос говорят, что не знают, как работать с родителями! Действительно, все родители разные, это взрослые люди, и к каждому нужно найти определенный подход. Можно даже сказать, что большинство воспитателей боятся родителей, потому что воспринимают их как, во-первых, некую силу, которая борется за ребенка, за власть над ним; во-вторых, как контролеров, которые придут и проверят, что они делают; в-третьих, воспитатели просто не умеют правильно общаться и доносить информацию о ребенке в неагрессивной форме. Удивительно, но большая часть дошкольных педагогов никогда не обращается к родителям за помощью по поводу воспитания детей! Представление о том, что педагоги должны именно поучать родителей, не разбирающихся в вопросах воспитания собственного отпрыска, формируется, видимо, еще в рамках учебного заведения. А почему воспитатели не могут обращаться к родителям за такой помощью, ведь родители находятся с малышом с самого дня его рождения и знают своего ребенка гораздо лучше?!
Самый эффективный путь разрешения конфликтов между воспитателем и родителем - это хорошая работа воспитателя. Если он действительно работает с душой, увлечен ею, «горит» на работе, то родители прощают ему многое. У такого воспитателя, как правило, вообще не возникает конфликтов! Однако в большинстве случаев конфликты все-таки имеют место. Можно ли их свести к минимуму?
Первое - информировать родителей еще до того, как их дети поступили в дошкольное учреждение, о том, что там будет происходить, не только в плане расписания и распорядка, но и в плане взаимоотношений и педагогических воздействий.
Второе - показать родителям, как «безболезненно» разрешать конфликты, если они возникают. Можно в дополнение к родительскому договору создавать специальную памятку. В ней могут быть, например, такие слова: «В нашем детском саду не принято выяснять отношения между воспитателем и родителем в присутствии детей», «В нашем саду не принято делать замечания чужим детям в отсутствие их родителей и разбирать ссоры детей без участников конфликта». Если «прописать» эти правила, и вовремя познакомить с ними родителей, то многие конфликты просто не возникнут.
Третье - научиться педагогам грамотно доносить информацию до родителей. Например, сообщая что-либо негативное про ребенка, всегда начинать с положительного отзыва и только потом формулировать проблему: «Ваш Петя сегодня здорово рисовал, он у вас замечательный, но есть одна сторона, которая меня очень волнует. Вы своего ребенка лучше знаете, может быть, вы мне что-то посоветуете в этом плане... Я замечаю, что он часто бьет Катю, как вы считаете, с чем это может быть связано? Давайте вместе подумаем, в чем здесь дело и как ему помочь...». Это позиция сотрудничества, общение на равных, обращение к родителю как к знающему и компетентному человеку. К сожалению, в существующей системе такой индивидуальный подход к ребенку часто затруднен.
Еще одна проблема - обучение наших малышей. Ведь именно с воспитателей, а не с родителей спрашивают результат работы по стандартной программе: например, все дети одной группы должны освоить программу пятилетних детей. При этом вклад родителей не учитывается. Это провоцирует напряжение, ведь предполагается, что все дети пришли равными. В существующей системе, к сожалению, эти многочисленные противоречия не разрешаются никак. Если же воспитатель начнет осознавать все эти проблемы, он будет знать, почему у него накапливается раздражение по поводу родителя (она очень здорово похожа на мою мать, которая меня угнетала; или я злюсь на то, что у меня не все дети одинаково продвинулись в обучении, и почему, собственно говоря, ребенок, который пришел ко мне с отставанием в год, должен так же успешно продвигаться? Здесь не виноваты ни я, ни родитель). После осознания подобных причин бессознательная агрессия в отношении родителя частично снимается. Очень часто у воспитателя возникают претензии к родителям по поводу того, что они не занимаются дома с ребенком. Особенно актуально это, например, в логопедических группах, где детям даются большие задания. Конфликтов хоть отбавляй! Но ведь родитель просто не умеет заниматься логопедией! Конечно, здесь необходимо пересмотреть всю систему, которая предполагает, что родители будут учить и доучивать своих детей дома.
Первое. Родителям прежде всего нужно помнить, что детский сад не заменит вашего воспитания. Сейчас появилось очень много разнообразных программ и методик - Монтессори, Вальдорфская, интегративная педагогика. Вы должны подобрать тот детский сад, который соответствует вашим педагогическим воззрениям, а не ломать себя и ребенка под чужеродную вам систему.
Второе. Вы должны понимать, что поведение ребенка, который попадает в детский сад, кардинально меняется. При вхождении в коллектив ребенок испытывает большое напряжение. Нужно проявить терпение, не нервничать, если стресс связан именно с адаптацией. Разобраться в том, что это за проблема - адаптация, непринятие воспитателя или противопоказанность ребенку данного коллектива, - может только специалист-психолог.
Родители также должны учиться доносить до воспитателей информацию в неконфликтной форме. Например, попросив воспитателя давать ребенку лекарства по часам, мама должна понимать, что у воспитателя 20 детей и нужно, чтобы он нашел для этого время. Ваше понимание и помощь воспитателю могут выражаться в самых, на первый взгляд, простых вещах. Покупая ребенку одежду для детского сада, выбирайте такую, чтобы застежки и завязки не мешали ему одеваться самостоятельно, не заставляйте воспитателя многократно напоминать вам об оплате жировки (естественно, повторяя много раз одну и ту же просьбу, воспитатель раздражается на родителя, а как следствие, и на ребенка). В конце концов, можно повесить объявление или положить записку в шкафчик к ребенку.
Проблема конфликта между родителями и педагогами - это глобальная проблема общества в целом, самой системы образования. Существует также множество субъективных причин, которые даже при очень хорошем воспитателе и замечательном устройстве детского сада порождают сложные отношения. Но, к счастью, большинство родителей и воспитателей понимают, что единственно правильный и лучший выход состоит вовсе не в непрерывном противоборстве или пассивном бездействии, а в серьезном и вдумчивом сотрудничестве. Прислушиваться друг к другу и действовать сообща - это нелегкий труд, но он сполна вознаграждается гармоничным развитием и счастьем наших детей.
Работа с кадрами направлена на формирование творческого коллектива единомышленников. Концептуальные идеи, заложенные в программе развития, требуют от педагогического коллектива высокого уровня профессионального мастерства. В связи с этим организована следующая работа: совместное обсуждение и определение генеральных линий развития дошкольного учреждения; создание творческих и проблемных групп, разрабатывающих отдельные аспекты совершенствования педагогического процесса; изучение, обобщение, научное обоснование, распространение и внедрение передового педагогического опыта; использование широкого спектра действенных форм повышения квалификации как педагогического персонала, так и других категорий сотрудников дошкольного учреждения; организация практических форм работы, предполагающих самообразование и совершенствование технологий педагогического процесса; привлечение к работе дошкольного учреждения представителей науки и передовой практики.
Всеобщий конфликт в образовательном учреждении выражается в противоборстве, столкновении интересов значительного числа работающих с работодателем в связи с возникшими расхождениями интересов или мнений по поводу выполнения уставных требований, условий коллективного договора по осуществлению учебно-воспитательного процесса, формирования и использования фондов финансовых средств и имущества, соблюдения социальных, бытовых, культурных, медицинских и других общеучрежденческих обязательств.
Понимая, какой ущерб причиняет каждый возникающий конфликт, руководители и работники образовательных учреждений должны стремиться не допускать чрезмерного обострения противоречий.
В целях предупреждения конфликтов руководители образовательных учреждений обязаны создавать благожелательную обстановку в коллективе, строго соблюдать основы законодательства, требования устава и заключенных с работниками индивидуальных и коллективных договоров, своевременно и объективно, без предвзятости и проявлений личных симпатий и антипатий решать возникающие сложные проблемы, предотвращать их обострение.
Рабочий день воспитателя начинает с 7 часов утра и длится шесть часов. Затем на смену должен прийти другой воспитатель. Иногда случается, что одному человеку приходится работать и по 12 часов в день. Например, если другой работник заболел или находится в отпуске. Все время воспитательница проводит в движении – играет с малышами, проводится разнообразные занятия. В младшей группе такие занятия длятся 7-10 минут, у старших - уже до 40 минут. На подготовку к каждому занятию нужно время, которого порой не хватает, ведь оставлять малышей одних нельзя.
Воспитатель должен обладать хотя бы минимальными знаниями по детской психологии. Ведь многие поступки детей обусловлены именно возрастными изменениями их психики. Хороший педагог умеет определять индивидуальные способности малышей. Ведь даже к самому трудному ребенку всегда можно подобрать необходимый «ключик».
Не менее важным качеством воспитателя является и умение находить общий язык с родителями воспитанников. А тут уже требуется знание психологии взрослого человека. Иногда из-за домашних проблем ребенок становится раздражительным. И в этом случае воспитатель просто обязан деликатно объяснить родителям, как смягчить сложившуюся ситуацию (развод, смерть близких и т.п.) и сделать её наименее травматичной для психики ребенка.
Воспитатель не должен забывает и о дисциплине, режиме и других организующих факторах. Формировать у детей усидчивость и трудолюбие нужно с самого разного возраста. А кто как не воспитательница сможет это сделать мягко и ненавязчиво, в форме игры?
При этом сами работающие в образовательном учреждении должны строить деловое и личное общение с окружающими на благожелательной основе, проявлять лояльность, терпимость, быть справедливыми, уважительными и вежливыми с коллегами по работе, с обучающимися, воспитанниками, родителями и другими представителями их интересов.
Соблюдение этих правил позволяет налаживать взаимодействие, не допускать противостояния, столкновения, противоборства сторон. Как говорят профессиональные пожарные, легче проводить профилактику и предотвращать возгорание, чем тратить значительные силы и средства на тушение пожара.
Специфика педагогической работы заключается в том, что труд педагога, несмотря на то, что он относится к социономической деятельности (по классификации видов деятельности Е. Н. Климова), протекает индивидуально, как труд одиночки. Работая с ученическим коллективом один на один, педагог, как правило, находится в сильном психическом напряжении, ибо он должен активно регулировать как свое поведение, так и поведение учащихся в различных ситуациях. «Такая изначально повышенная нервно-психическая нагрузка способствует повышению вероятности дезадаптивной регуляции интеллектуальной и эмоциональной сферы» [3].

Выводы по первой главе
1. Под межличностным конфликтом понимают открытое столкновение взаимодействующих субъектов на основе возникших противоречий, выступающих в виде противоположных целей, не совместимых в какой-то конкретной ситуации.
2. Межличностный конфликт проявляется во ...
На странице представлена краткая версия работы.
Полную версию Вы можете получить в офисах Всероссийского Учебного Центра Elite Education или по электронной почте.

Глава 2. Эмпирическое исследование конфликтов в учреждениях дошкольного образования
2.1. Организация эмпирического исследования

Эмпирическое исследование базируется на непосредственном практическом взаимодействии исследователя с изучаемым объектом. Оно предполагает осуществление наблюдений и экспериментальную деятельность. Поэтому средства эмпирического исследования необходимо включают в себя приборы, приборные установки и другие средства реального наблюдения и эксперимента.
В теоретическом же исследовании отсутствует непосредственное практическое взаимодействие с объектами. На этом уровне объект может изучаться только опосредованно, в мысленном эксперименте, но не в реальном.
Кроме средств, которые связаны с организацией экспериментов и наблюдений, в эмпирическом исследовании применяются и понятийные средства. Они функционируют как особый язык, который часто называют эмпирическим языком науки. Он имеет сложную организацию, в которой взаимодействуют собственно эмпирические термины и термины теоретического языка.
Гипотеза исследование: конфликты в дошкольном учреждении имеют свою специфику, определяемую характером организации образовательного
процесса.
Исследование проходило с 12 апреля 2010 г. по 19 апреля 2010 г.
Формирование выборки:
Испытуемые: коллектив ДОУ в количестве 20 человек.
Цель работы: анализ специфики и причин организационных ...
На странице представлена краткая версия работы.
Полную версию Вы можете получить в офисах Всероссийского Учебного Центра Elite Education или по электронной почте.