Введение


Актуальность темы. Управление предприятием  может увязывать в себе миссию компании, цели, маркетинговую концепцию, инвестиционную политику, кадровую стратегию и др. Как правило, система управления реализует  стратегические задачи развития компании и пути их достижения.
Управленческое  решение является главенствующим в рамках общей маркетинговой стратегии предприятия. Слабое управление ведет к неустойчивости предприятия  из-за воздействия случайных или переходящих текущих факторов, к потере контроля над конкурентоспособностью. Принимаемые в таких случаях маркетинговые решения нередко основываются исключительно на интуиции, а не на трезвом расчете, учитывающем долговременные интересы предприятия. Напротив хорошо разработанная система управления служит для предприятия  своего рода указателем направленности действий, способных скорректировать текущие решения.
Целью дипломной работы является разработка системы управления промышленным предприятием ООО «ПТО – ПТС».
В соответствии с поставленной целью можно выделить следующие задачи:
1.    Раскрыть теоретические основы и суть управления на промышленном предприятии.
2.    Провести анализ системы управления  предприятия  и выявить ее основные проблемы предприятия на примере предприятия ООО «ПТО – ПТС.
3.    Разработать комплекс мероприятий по повышению эффективности управления предприятием  на примере ООО «ПТО – ПТС.
Объектом исследования является ООО «ПТО – ПТС.
Предметом исследования дипломного проекта является организация управленческой  деятельности предприятия.
При написании дипломной работы была использована отечественная литература по управлению предприятием, законодательная база РФ.
Методы исследования и анализа систем управления ...
На странице представлена краткая версия работы.
Полную версию Вы можете получить в офисах Всероссийского Учебного Центра Elite Education или по электронной почте.

 
1 Теоретические основы современного  управления

1.1     Сущность и понятие управления

Английское слово «manage» (управлять) происходит от корня латинского слова «manus» (рука), первоначально означает умение объезжать лошадей и ими управлять.
Традиционно управление рассматривают через ряд управленческих функций, которые необходимо выполнять любому руководителю, управляющему, менеджеру. Отсюда сложились следующие понятия:
Управление - целенаправленный процесс выполнения следующих функций: планирования, организации, стимулирования (мотивации), анализа, учета, координации и контроля действий, направленных на организационную систему (организацию).
Организация – группа людей, деятельность которых сознательно координируется, управляется для достижения общей цели.
Управление  – особый вид деятельности, превращающий неорганизованную толпу в «эффективную целенаправленную и производительную группу».
Управление – это целенаправленное воздействие субъекта (управляющей системы) на объект (управляемую систему) для достижения желаемого результата – цели (состояние управляемой системы, значения ее параметров функционирования и т.п.)
Воздействие осуществляется в виде выполнения различных действий, называемых функциями (информационных, организационных, аналитических, консультационных и т.п.) носящих общий технологический характер и специальный отражающих специфику воздействия субъекта и объекта.

Рис. 1 Общая схема управления.
На рисунке 1  с помощью системного и кибернетического моделирования  представлена  общая схема управления.
Там где объектами и субъектами управления являются люди, говорят о социальных системах управления.  В отличие от социально-экономических систем управления (управление финансами, управление наукой, образованием, здравоохранением, инвестициями, производственными фондами, инновациями, политикой и т.п.) любое управленческое воздействие вызывает различную рефлективную реакцию в объекте (людях) характер и направление которой можно определить через обратную связь. Увидеть непосредственно, услышать от людей, почувствовать через их настроение.
Различают отрицательную обратную связь (действующую в сторону уменьшения эффекта воздействия) и положительную (действующую в сторону увеличения эффекта воздействия).
Математические формулировки воздействий, обратных связей называются законом управления. Возмущения или помехи затрудняют достижение цели управления. Законы носят линейный и нелинейный логарифмический характер. Различают одноцелевые, многоцелевые, распределенные (элементы объектов значительно разделены) объекты управления.
Распределенные объекты управления характерны для сетевых организаций. Ряд объектов или их элементов могут создавать эффект инерционности, запаздывания, многосвязности (сети), многомерности управления, что необходимо учитывать при управлении.
Различают воздействия : входные, выходные, внутренние, внешние, обратной связи, дискретные, кодовые, временные, детерминированные, стохастические, типовые, помехи и т.д..
Различают основные виды управления выражаемые в виде общих функций: координация, регулирование, стабилизация, программирование, оптимизация и т.д.
При рассмотрении различных вопросов управления используют и другие понятия: модель, свойства, параметры объекта управления, процесс управления, подсистема управления, принципы управления, методы управления, типовые законы управления, эффективность управления (соотношение полезности управления с затратами), свойства систем управления (устойчивость по критерию, идентифицируемость, управляемость, надежность, живучесть, безопасность), открытость, закрытость.
Кроме того различают различные технологические роли менеджеров, которые они могут играть в системе управления: функциональный, технический, конструктивный, активный элемент; датчик (приемник), преобразователь (передатчик, сигнализатор) информации, контролирующий, наблюдательный, исполнительный орган управления, элемент запаздывания, торможения, сопротивления.  
Часто вводят некоторые характеристики системы управления: первоначальное и конечное состояние, неустойчивость, критическое, переходное и установившееся состояние (режим) функционирования; зона насыщения, нечувствительности к воздействиям.
Но надо помнить, что в основном менеджер работает с людьми и поэтому главные его роли социальные: автор (деятель), новатор, лидер, вдохновитель, хороший организатор, демократ, либерал, истинный христианин, предприниматель, психолог, педагог, воспитатель, пример, «хороший мужик», порядочный надежный человек, борец за правду, идущий до конца – это все положительные роли. Но в реальном арсенале ролей менеджера есть и отрицательные роли: провокатор, зачинщик скандалов, глупец, доносчик, «шестерка», предатель, тупица, формалист, педант, бюрократ, лицемер, обманщик, лжец, «плохой мужик», безответственный, слабовольный, диктатор, консерватор.
 Выполняя (играя) эти роли менеджер кроме технико-технологических функций (выбор тем маркетирования, использования внешней среды, прогнозирования результатов, планирование действий, организация и мотивация людей, контроль, анализ, координация их действий), принимая решения, планируя и регулируя проекты, выполняет множество социальных функций: сплачивание людей, забота о их нуждах, безопасности; воспитывающий, милосердный, прощающий.
Группа менеджеров, какой либо организации есть орган (Дирекция, Совет, и т.д.) организующий работу коллектива людей обеспечивающий лидерство в определенном направлении деятельности организации, вырабатывающий и принимающий решения.
Задачи этого органа - продумывание, определение миссии организации, установление целей, разработка задач, выбор методов и общее управление организацией, ее ресурсами для получения заданных результатов деятельности, необходимых обществу. Ha западных предприятиях различают :
-    Top manegement т.е. высшее звено управления (генеральный директор и члены правления)
-    Middle manegement т.е. среднее звено управления (руководители самостоятельных отделов)
-    Lawer manegement т.е. низшие звенья управления (руководители подразделений и подразделов) ответственные исполнители.
Часто менеджер в обществе выполняет предпринимательскую функцию: направляя мышление, действие, ресурсы, людей туда, где они дадут наибольший результат.
Предприниматель - термин, введенный французским экономистом Ришаром Кантиллоном в 18 в. Это человек, который берет на себя риск, связанный с организацией  нового предприятия (идеи, продукции, услуги и т.д.) и финансирует ее.
Бизнесмен - это предприниматель делающий бизнес, работающий ради прибыли,
В малых организациях бизнесменов можно считать менеджерами, т.к. они сами организуют и управляют делом.
Главный успех деятельности организации - в предприимчивости ее руководителей, которым приходится выполнять множество управленческих действий.
1. Структурные преобразования в фирме (т.е. перестройка управления, создание новой структуры хозяйственной организации) в целях создания более эффективных структур и получения, прибыли. Чаще всего это возможно при наличии крупных денежных сумм и высокого уровня доверия между компаньонами.
2. Стратегические действия, преследующие дальние экономические цели путем объединения средств, проработкой и созданием конкурентных проектов, направ¬лений развития фирмы.
3. Решение оперативных вопросов путем успешного управления ресурсами, выявление бесполезных затрат и капитала свободных ресурсов.
В непосредственной практической деятельности менеджеры опираются на науку управления, используя одновременно специфические приемы, способы, навыки, наработанные менеджментом, руководство большими и малыми коллективами (группами) людей, обеспечение системы коммуникации и организации деятельности в таких группах, разработка способов принятия решений в условиях неопределенности, в стратегическом управлении организацией.
Менеджер не только организует работников, но и ведет их к общему результату деятельности путем обеспечения личной продуктивности каждого, неся ответственность за общий результат организации, ради которого она существует.
Управление в экономических (например, производственных) организациях всегда руководствуется экономическими соображениями, т.е. нацелен на экономический результат: (прибыль, снижение затрат, объемы производства и т.п.).
Поскольку любая организация (предприятие, производство и т.д.) - это, прежде всего люди, то менеджмент - это, прежде всего организация работы коллектива людей, сотрудников, интеграция ресурсов организации поддержание ее жизнеспособности и обеспечение дальнейшего роста. Каждый человек в том или ином деле становится менеджером.
Деятельность по управлению организацией  может быть сведена к пяти базовым операциям :
1.    Установление целей, определение конкретных задач по каждой группе целей.
2.    Организация людей для предстоящей деятельности путем анализа ситуации предстоящей деятельности, выбора людей, составление команды, установления отношений между ними, разделение и группировка людей на управляемые коллективы, постановка им трудовых задач, как перед коллективом, так и перед отдельным человеком, создание организационной структуры.
3.    Мотивация людей, создание и поддержание коммуникационных связей в коллективе через специфические приемы: оплату труда, продвижение людей в иерархической организационной структуре, создание условий труда, заинтересованность людей в выполнении своей работы и в работе всего коллектива.
4.    Проведение измерений деятельности как отдельных людей в организации, так и ее отдельных групп путем установления показателей работы, анализа, оценки и интерпретации результатов деятельности и доведения их до подчиненных и руководства.
5.    Создание условий и способствование собственному росту и росту людей членов организации.
Управление  создает систему взаимосвязанных мотиваций, способствующих превращению кучки людей, толпы (хотя порой по отдельности они хорошие, квалифицированные работники) в организованный, целеустремленной, гармонично действующий коллектив, профессионально выполняющий как оперативные, срочные действия, так и работающий на отдаленные будущие результаты.  В производственном предприятии эффективность управления деятельностью коллектива означает необходимый баланс между всеми факторами производства - материальными, финансовыми, человеческими, информационными и т.п., который дает наибольший результат при наименьших затратах
Различают несколько парадигм управления .
1.    Парадигма управленческого рационализма (парадигма 70-х годов).
По этой парадигме успех фирмы определяется: рациональной организацией производства продукции, снижением издержек за счет выявления производственных резервов, повышение производительности труда, эффективности использования всех видов ресурсов.
Предприятие - закрытая система. Деятельность его в основном определяется внутренними ресурсами: человеческими, материальными, финансовыми, организаци¬онными и т.д.
Цели и задачи фирмы всегда заданы, определены условия ее деятельности на рынке, стабильны в течение длительного периода времени.
Основу управленческой стратегии фирмы составляет непрерывный рост и углубление специализации производства. Оргструктура фирмы строится по функциональному принципу: служба производства, служба маркетинга, техническая служба и т.п. При этом осуществляется жесткий контроль всех видов деятельности. Основные требования менеджмента - это организационно-техническая компе¬тентность кадров, хорошее знание экономики и организации всего предприятия, четкое выполнение указаний, умение действовать быстро и организованно.
2.    Парадигма стратегического управления (парадигма 80-х - 90-х годов).
Ее основа: системный, ситуационный подход к управлению фирмой через маркетинговую и инновационную функцию.
Фирма - "открытая" система. Деятельность ее в основном определяется влиянием внешней среды и возможностями ресурсов фирмы выжить путем приспособления к изменениям во внешней среде.
Успех фирмы определяется :
-    приспособлением    к    внешнему    окружению:    экономическому,    научно-техническому, социально-политическому и т.д.;
-    способностью фирм вовремя распознать угрозы со стороны внешней среды;
-    устойчивостью к "ударам судьбы", т.е. изменениям во внешней среде (на рынке товаров, социально-правовой, экономической обстановке и т.д.);
-     возможностью, умением фирмы извлечь максимум выгоды из оставшихся условий во внешней среде.
Для парадигмы стратегического управления все требования парадигмы управленческого рационализма вторичны.
Основные кадры фирмы - предприниматели, способные через организационные, стратегические и другие новации приспособить фирму к изменениям во внешней среде, Стратегическое планирование - ядро стратегического управления. Стратегическое планирование - процесс формирования миссии фирмы, ее долгосрочных планов и политики, направленный на изменение характера и направления деятельности всей организации.
Методы стратегического планирования:
-    маркетинговые исследования, оценка направлений деятельности исходя из эффективных результатов в будущем, а не только в настоящем;
-    распределение ресурсов, инвестиций по стратегическим планам, а не текущим;
-    рентабельность - главный показатель текущей деятельности;
-    ведущая стратегия - поведение фирмы в данном сегменте рынка, в данной области;
-    постоянная инновационная деятельность во внешней и внутренней среде фирмы.
Парадигма тактики российских менеджеров переходного периода от управленче¬ского рационализма к стратегическому управлению.
1.    По мере усложнения внешней среды фирмы, изменение технологий, на кото¬рой базируется деятельность фирмы;
2.    По мере нарастания разнообразия влияния внешней среды более тщательное развитие содержания целей фирмы;
3.    По мере изменения в фирме управленческой структуры все большое разнообразие  тактики использования ресурсов фирмы, методов поведения во внешней среде. При этом фирма все больше отходит от парадигмы рационализма, все больше заботится о гибкости адаптивности своих внутрифирменных структур (переход к децентрализации), контроль ослабевает, ценится гибкость выявлений  новых подходов к решению проблем, ценится маневр в распределении ресурсов (чем контроль в их использовании), ценятся кадры предпринимателей с хорошей экономической подготовкой (а не технократы - организаторы). Тактика действия фирмы: агрессия, новаторство в области научно-технической политики, предпринимательство, стиль руководства, квалификации людей. Фирма рассматривается как "живая" социально-экономическая система, чутко реагирующая на все новшества и изменения, происходящие во внешней среде.
Основные задачи управления  :
1.    Определение и разработка миссии организации постановка целей, разработка предназначения разработка тактики и стратегии поведения принятие стратегических решений, связанных с развитием организации в будущем выбор направлений использования ресурсов (финансовых, материальных, человеческих, организационных) для достижения конечных результатов
2.    Определение и разработка перспектив и ценностей организации, стандартов деятельности и поведения на предприятии, устранение разрыва между тем, чего придерживается организация в своей деятельности, и тем, что фактически делает.
3.    Ответственность за проектирование управленческой структуры организации.
4.    ответственность за эффективную организацию взаимодействия  людей, развитие человеческих ресурсов в соответствии с задачами завтрашнего дня, создание мобилизационного духа организации, примера ценностей  и убеждений, чувства собственного достоинства и самоуважения всех членов организации.
5.    Ответственность за установление предприятия во внешней среде.
6.    Принятие юридической и моральной ...
На странице представлена краткая версия работы.
Полную версию Вы можете получить в офисах Всероссийского Учебного Центра Elite Education или по электронной почте.

1.2 Организация, как объект управления


Организация - группа людей, деятельность которых сознательно координируется для достижения общей цели (целей).
Различают формальные, неформальные и смешанные организации (имеют множество целей). По структуре организации тоже значительно различаются (рис.)
Общие характеристики организаций :
1.    Ресурсы:
•    люди (специалисты, менеджеры, рабочие и т.д.) -   капитал (фонды акционеров, банков, кредиты, финансы на счетах, основные фонды, здания, сооружения и т.д.)
•    запасы, материалы, сырье, полуфабрикаты и т.д.
•    ноу-хау, технология (сборочные линии, компьютерная техника и т.д.)
•    информация (отчеты о реализации проектов, исследований рынка, учет на складах, отчет о затратах, отчет о прибыли и т.д.)
•    затраты (на рабочую силу, капитальные затраты, материальные затраты, накладные
2.    Связи с внешней средой:
•    экономические условия деятельности фирмы
•    потребители (виды, типы, структура потребностей)
•    профсоюзы (активность, направленность действий)
•    правительственные акты (налоги, тарифы)
•    конкуренты (виды, типы, структура, конкуренция)
•    общественные взгляды, традиции главенствующие в общественности
•    общественные ценности (общество, элит, приоритеты)
•    техника и технология (качество, уровень в мире)
3.    Разделение труда в организации (обязательное условие функционирования):
•    вертикальное, т.е. уровни управления
•    горизонтальное, т.е. разделение объема работы на множество небольших специальных заданий, выполняемых определенными подразделениями организации, степень самостоятельности
Основные характеристики личности соответствующие эффективной деятельности организации:
-    способности людей (разные люди имеют разные возможности к разным работам. Надо найти их и использовать.)
-    потребности людей, т.е. внутренние физиологическое и психологическое, с вниманием к себе, внимание человека (Обратить внимание на себя заставляет человек, исполняющий роль шута). Мотивации деятельности, организация должна создавать условия для удовлетворения потребностей личности.
-    ожидания, т.е. ожидаемые результаты поведения, оцениваемые вероятностью исполнения ожиданий. Надо использовать ожидания, чтобы лучше работал человек.
-    восприятие, т.е. осознание стимулов. Важно знать, воспринимает стимулы человек или нет, испытывает потребности, как воспринимает человек перемены.
-    отношение. Точка зрения личности, специальные установки, т.е. отношение человека к чему-либо (к работе, событиям, другим людям).
-    ценности, (общие убеждения человека). Для каждого человека организации – свои ценности.  («Лучше демократия - чем диктатура», «Лучше быть богатым, чем бедным», «Частная собственность - основа экономики», «Верность форме»)
Организация в менеджменте рассматривается как открытая система, состоящая из множества частей. Как система она характеризуется набором параметров (они называются внутренними параметрами), которые являются результатом управления организацией. Основные внутренние переменные организации, которые руководитель должен держать в поле зрения:
-    цели организации, ее миссия (предназначение);
-    структура организации, т.е. уровни ее управления;
-    задачи организации (относятся к должности, а не к работнику);
-    используемые технологии (единичные, мелкосерийные, массовые, крупносерийные, непрерывные);
-    люди (человеческая переменная); -  виды продукции, услуги, Примеры целей организации:
1.    Бизнес - создание товаров, услуг, снижение затрат увеличение прибыли.
2.    Бюджетные некоммерческие (государственные организации). Снижение затрат и социальная ответственность за результаты, повышение качества услуг, продукции.
3.    Цели подразделений организации:
•    финансового отдела – уменьшение потерь кредита от продаж;
•    отдел маркетинга - снижение жалоб потребителей;
Структура организации определяется специальным разделением труда (по горизонтали, по вертикали) и сферы контроля. Для больших организаций разделение идет по функциям.
Горизонтальное разделение труда в организации делят на подразделения. Подразделения могут быть в виде неформальных групп людей, коллективов, выполняющих определенные задачи. Например студенты в учебных грппах, инженеры в НИИ и т.д. Вертикальное разделение труда, т.е. управление, координация деятельности организации, выполняется единым руководителем (главным менеджером).
Различают уровни управления:
•    технический
•    управленческий (управление внутри организации)
•    институционный (государство, бизнес, религия, политика, корпорации и т.д.).
В задачу менеджера входит создание такой среды, которая поддержала бы тип определенного поведения, желательного для организации. Руководители должны совершенствовать свои способности, чтобы направлять поведение работника.
Человек испытывает влияние группы, которая формирует установки, ценности, поведение человека. Есть групповая форма поведения человека, которая и совпадает с целями организации, или противоречит им. В небольших коллективах велика роль малых групп, их поведения, состав членов группы, условий, в которых это поведение проявляется.
Комбинация (матрица) ресурсных и организационных ценностей в управлении представлена на рисунке 2 .

Организационная
Жесткость:    Гибкость:
Стабильность целостность, правовые нормы    Развитие работников, творчество

1- Тоталитарные ценности (закрытая организация со своими ценностями);
2- Открытая организация;
3- Либеральные ценности;
4- Демократические ценности.
Рисунок 2  Комбинация (матрица) ресурсных и организационных ценностей в управлении.
Таким образом, организация – группа людей, деятельность которых сознательно координируется, управляется для достижения общей цели.
1.3  Внешняя и внутренняя среда, как система воздействий  на организацию


На деятельность предприятия значительное влияние оказывают внешняя и внутренняя среда.
В управлении  различают внешнюю среду, где действуют :
a.    силы прямого воздействия;
b.    силы косвенного воздействия.
Факторы внешней среды: поставщики, культура социума, государственные органы, законодательство, конкуренция, профсоюзы воздействуют на задачи, структуры, технологию, кадры, цели организации.
Характеристики внешней среды.
1. Взаимосвязанность условий деятельности организации;
2. сложность реакции внешней среды (уровень реакции на факторы, число на которое организация должна реагировать)
3. подвижность среды (скорость изменения среды)
4. неопределенность в количестве факторов среды и неопределенность в уровне, точ¬ности, силе воздействия, степени риска деятельности организации.
Cреда прямого воздействия (обычно сложнее чем прямого воздействия) характеризуется:
1.    технологией, уровнем, качеством;
2.    состоянием  экономики (стабильность экономической социальной системы, финансовой системы, политической системы, организационной системы (поставки));
3.    социально – культурными факторами:
•    установками людей (мужчин, женщин, рабочих, ИТР);
•    ценностями жизни (здоровье, богатство, социальное самочувствие);
•    традициями (этика бизнеса – женщины мало рискуют), влияния социально – культурных факторов на продукцию и услуги. Влияние условий жизни людей (состояние воды, радиации, воздуха, питания, духовности, защищенности человека), влияние политики (эмбарго на поставки)
4.    политическими факторами (политическая обстановка, настроение администрации, Мэрии, судов, в отношении бизнеса, демократизации, общества, интересы партий,социальных групп людей, отношение с местным населением).
Международное окружение (особенно сложное влияние) характеризуется:
•    развитием форм, методов управления международным бизнесом;
•    разновидностью международного бизнеса (экспорт, лицензирование, совместные предприятия, прямые капитальные вложения и инвестиции, многонациональные корпорации);
•    факторами международной среды:
a)    культурной стран ФРГ, США, Японии, Франции, Россия);
b)    экономикой стран (модели ФРГ, Японии, России)
c)    законами государственного регулирования рынка в странах;
d)    политической обстановкой в странах (революции, национализация, борьба группировок, коррупция).
В управлении  различают внутреннюю  среду, где действуют:
1    Мотивация
Мотивация в управлении – это совмещенность интересов в деятельности человека, сочинение интеллектуальных, физиологических и психологических состояний факторов, в человеке, коллективе в конкретной ситуации. Выяснение мотивов – ключ к проектированию деятельности менеджера. Мотивация может проявляться в различных видах:
•    необходимости выполнения работы (подчинение через должность)
•    интересе выполнения работы (увлеченность работой)
•    интересе работы как цели проведения (добиться результатов)
•    интересе в работе как в новом способе получения нового удовлетворения (повышения по службе, работа в сфере
Различают:
1.    органические мотивы:
•    ощущение голода, холода, жары и т.д.
•    ощущение боли
•    потребность дышать, половое влечение, потребность в физиологических функциях
•    материнские, отцовские и другие родственные чувства.
2.    социальные мотивы:
•    Стремление к контактам;
•    Внутреннее достоинство, престижность, превосходство, ожидание сочувствия, общественное признание:
•    жажда власти, самоутверждение, соперничество;
•    жажда социально – полезной деятельности на благо людей;
•    стремление к благотворительности и милосердию;
3.    Деятельные инновационные мотивы:
•    потребность в опыте конкретной деятельности;
•    потребность в физиологической деятельности;
•    любопытство (научное, творческое)
•    потребность в возбуждении (социально - психологические)
•    жажда творчества.
Стратегические каналы мотивировок подчиненных:
•    прогрессивная через оплату труда;
•    условий труда;
•    признание заслуг, успехов;
•    разрешение дополнительных доходов;
•    более содержательное наполнение работы;
•    привлечение работников к выработки руководителя;
•    организация гибкого режима работы.
Данные представлены в таблице 1.
Таблица 1  Теории мотивации.
    Идея    Ценность    Ограничения
Иерархия потребностей
(теория М)    Удовлетворение основных потребностей, высшего порядка    Понимание и знание при стимулировании людей    Не учитывают различия, не объясняют динамику потребителей причин их изменений
ERG
(теория Л)    Разочарование при неудовлетворении в росте продвижения и переход к низшим потребностям    Через неудовлетворенные потребности разочарование, можно понять причины неудач    Слабо исследована
Модель Герцберга    Есть факторы трудового процесса отражающиеся на мотивации есть факторы не мотивации а просто комфортной работы    Выявляет факторы понятные и которые можно развивать    Несколько устарела т.к. использует факторы потребностей, гарантиях работы, зарплате
Приобретаемые потребности
(теория Макклеланда)    Потребности идут из культуры обучение может изменить их    Потребности поддаются развитию через обучение повышение квалификации и т.п.    Сложные тесты мало исследовано влияние программ обучения

Эффективность организации = f (Эффективность групп) = F [Эффективность индивидуумов] x структуры, культуры, технологии, стратегии, внешние условия.
    Эффективность индивидуума  = f (Способностей, знаний, умений, мотивации, отношений, поведения, психического состояния (стресса)).
    Эффективность группы = f (Взаимоотношений структуры, статуса индивидуумов, их ролей, поведения, и действующих норм и правил в группе
Таблица 2     Теории эффективности управления
I.   Теория целей.    Цель все. Выполнение операций задач, целей, миссии организации есть ее эффективность.
II.  Теория систем    Организация - это социальное образование людей, групп, эффективность которых определяется способностью выживать всех этих элементов.
III. Теория конкурирующих систем    Организация – это различные коалиции интересов. Эффективность определяется способность создавать коалиции для удовлетворения интересов главных участников.

Сложность управления внутренней средой  организации содержится в следующих моментах:
Неправильные действия руководителя: ошибки,  просчеты, плохие оценки ситуации, психологические срывы, переоценка фактов.
Неквалифицированные сотрудники.
Группа, как коллектив должна иметь сбалансированный состав.
В коллективе есть:
-    поставщики идей;
-    аналитики;
-    направляющие;
-    планировщики;
-    сдерживатели (конфликтов, резких ситуаций);
-    исполнители;
Навыками привлечения их к общей работе должен владеть руководитель коллектива.
1.    Неконструктивный климат в группе: ссоры, борьба амбиций личностей , групп
Признаки конструктивного климата:
-    Преданность задачам коллектива
-    Эмоциональная взаимоподдержка
-    Открытость общения членов коллектива
2.    Расплывчатость целей коллектива и особенно руководителя
-    Признаки хорошей целевой направленности группы
-    Четкость цели, т.е. понимание к чему стремится коллектив и все его члены
-    Согласие, распределение целей всеми членами коллектива
-    Понимание изменений целей со временем
-    Комплексирование целей в зависимости от опыта, по времени, результатам
3.    Низкие результаты работы коллектива
-    нет ориентации на высокий результат
-    не хватает напористости
-    нет вознаграждения (не обязательно деньгами)
-    не поддерживается стремление к совершенству
-    нет удовлетворения у людей от работы.
4.    Неэффективность методов работы руководителя.
-    нет ясности, как принимаются решения
-    нет ясности, как собирается информация
-    нет взаимосвязи внутри и вне коллектива по ключевым вопросам
-    плохое распоряжение ресурсами, бюджетом
-    не делается анализ решений
-    нет оценки перспективности новых задач
-    нет критериев эффективности деятельности организации
-    решения принимаются некомпетентно, недемократично.
5.    Конфликты в коллективе.
-    нет анализа событий, происходящих в коллективе приводящие группы к точкам зрения;
-    тормозятся суждения, комментарии, оценки событий, явлений в организации;
-    существует “боязнь потерять лицо” - у руководителей, лидеров групп;
-    слишком вежливые члены коллектива боятся “обидеть друг друга”;
-    нежелание “раскачивать ходом“, “выносить сор из избы” , “тереть честь мундира” и т.д.
-    неумение проводить анализ, делать конструктивные предложения;
-    боязнь показаться смешным, закритикованным, быть уличенным в некомпетентности;
6.    Неконструктивные отношения с другими коллективами
-    члены группы не умеют найти общие с другими группами цели
-    не могут добиться взаимопонимания
-    не ищут возможностей для регулярного совместного решения проблем
-    не хотят создать климат доверия в коллективе
Коммуникации во внутренней среде различают:
А) Коммуникации по восходящей (снизу вверх)
В) Коммуникации между руководителем и подчиненным
С) Коммуникации руководителя рабочей группы
Типы коммуникаций:
1.    Формальные – по приказу, распоряжению, инструкции, положению
2.    Неформальные - общение по интересам, например при передаче слухов:    
-    о сокращении
-    об изменении структуры управления
-    о перемещениях в высших эшелонах власти
-    о контактах, связях сотрудников
          Основной функцие...
На странице представлена краткая версия работы.
Полную версию Вы можете получить в офисах Всероссийского Учебного Центра Elite Education или по электронной почте.
2 Анализ системы управления    промышленного предприятия (на примере ООО «ПТО – ПТС)


2.1 Характеристика предприятия и организационной структуры управления


1.    Организационно-правовая форма предприятия.
Общество с ограниченной ответственностью.
2.    Основной вид деятельности предприятия.
•    разработка мероприятий по предотвращению пожаров;
•    организация и деятельность пожарной охраны, населенных пунктов, предприятий, учреждений, организаций (независимо от их организационно – правовой формы);
•    проведение испытаний, поставка пожарной техники и огнетушащих средств;
•    монтаж, наладка, ремонт и техническое обслуживание оборудования и системы противопожарной защиты;
•    обучение мерам пожарной безопасности;
•    производство пожарно – технического оборудования;
•    выполнение проектных работ;
•    работы по защите конструкций и оборудования;
•    монтаж технологического оборудования;
•    пусконаладочные работы.
3.    Юридический адрес предприятия.
143964,  Московская область, г. Реутов, улица Новая, дом 14, корпус1.
4.    Филиалы, представительства, дочерние и зависимые общества.
Таковые не имеются.
ООО «ПТО – ПТС. в своей деятельности преследует следующие цели:
    . рост доходов организации;
    . работа с клиентами;
    . потребности и благосостояние сотрудников;
    . социальная ответственность.
            5. Цели предприятия на рынке заключаются в достижении динамического роста следующих показателей:
-прибыльность,   отражаемая   в   показателях,   типа    величина    прибыли, рентабельность;
 -положение на рынке, описываемое такими показателями, как  доля   рынка, объем реализации услуг , относительная по отношению к конкуренту доля рынка;
  -производительность, выражающаяся в  издержках  ...
На странице представлена краткая версия работы.
Полную версию Вы можете получить в офисах Всероссийского Учебного Центра Elite Education или по электронной почте.